Representante de servicio al cliente

Resumen del puesto: Nuestra organización en crecimiento está buscando un solucionador de problemas capacitado para unirse a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente. Necesitamos una persona entusiasta que pueda escuchar los problemas de servicio al cliente y luego ofrecer una solución única e innovadora para cada problema. El candidato exitoso para este puesto tendrá un sólido dominio de las políticas de servicio al cliente de la empresa y estará bien capacitado en el conocimiento del producto que puede ser fundamental para ofrecer asistencia rápida y precisa a los clientes.

• Recibir llamadas entrantes de clientes, correos electrónicos, fax, correo de voz e ingresar pedidos en el sistema.
• Ejecutar informes de producción según lo solicite el equipo del almacén.
• Informar al cliente sobre los artículos no pedidos o fuera de stock según el proceso de pedido regular ofreciendo sustituciones cuando estén disponibles.
• Trabajar con el equipo de ventas externo informando irregularidades y problemas. Dirigir las llamadas telefónicas a los miembros del equipo correspondientes.
• Establecer y mantener relaciones con los clientes.
• Tratar profesionalmente por teléfono y en persona con clientes, proveedores y compañeros de trabajo. Cooperar con otros miembros del equipo de ventas y producción para garantizar que el cliente reciba un excelente nivel de servicio.
• Ayudar con el procesamiento de pedidos especiales y listas de precios de clientes.
• Ejecutar créditos según lo aprobado por la gerencia.
• Asistir con funciones de AR/AP.
• Brindar cobertura de vacaciones de respaldo para asociados de ventas externos y ayudar con la carga de trabajo de los compañeros de equipo cuando estén ausentes.
• Asistir a reuniones de ventas y participar en actividades de ventas según sea necesario.
• Se pueden asignar proyectos o tareas adicionales según sea necesario.

• Diploma de escuela secundaria o título superior requerido.
• Se requieren de 2 a 4 años de experiencia en la industria de la carne.
• Se requieren mínimo 4 años en servicio al cliente/ventas.
• Se requiere capacidad para leer, escribir y hablar con fluidez en inglés. El español es una ventaja.
• Se requieren sólidos conocimientos de tecnología e informática. La experiencia con el sistema Canopy es una ventaja.
• Debe ser un jugador de equipo con una actitud positiva.
• Automotivado, capacidad profesional para realizar múltiples tareas y trabajar bien bajo presión.