Specialista podpory pro produkty GSelector a Selector (práce na dálku

Co potřebujeme:

• Hledáme uchazeče se zkušenostmi na pozici programového ředitele nebo hudebního ředitele v oblasti rozhlasového či televizního programování. Budete odborníkem na programy GSelector, Selector a další programy pro plánování hudebního vysílání. Máte vášeň pro tvorbu odborně sestavených hudebních plánů napříč všemi formáty. Znalost programů Zetta nebo Nex Gen je výhodou.
• Projevujete empatii vůči uživatelům a dokážete se snadno vcítit do jejich situace.
• Máte technické znalosti a dokážete se rychle seznámit s novými produkty, nástroji a technologiemi.
• Umíte si dobře stanovit priority. Chápete, jaké tlaky s sebou nese práce v živém rozhlasovém a televizním vysílání, a víte, jak reagovat, když přijde výzva k přerušení vysílání.
• Jste motivovaní, orientovaní na cíle, flexibilní a schopní pracovat jak samostatně, tak v týmu, přičemž dodržujete termíny.
• Máte zvídavý přístup a kladete velký důraz na detaily. V ideálním případě disponujete dobře vyvinutými schopnostmi v oblasti řešení problémů a vyšetřování. Umíte zjednodušit a rozložit problémy nahlášené zákazníky na jednotlivé části a systematicky je vyhodnotit.
• Vyžaduje se profesionální znalost španělštiny. Nezbytná je schopnost efektivně komunikovat jak ve španělštině, tak v angličtině.
• Tato pozice může vyžadovat práci ve večerních hodinách (východní čas) a také omezenou podporu o víkendech a svátcích v závislosti na potřebách společnosti.

• Zaznamenávejte interakce se zákazníky a řešte technické problémy tím, že budete hledat řešení, určovat příčiny problémů a provádět zákazníky nápravnými kroky.
• Spolupracujte s kolegy z týmů podpory, vývoje, produktového oddělení a infrastruktury při řešení problémů se softwarem, hardwarem, sítí a systémy. Vytvářejte podrobnou technickou dokumentaci a zprávy o chybách, které vývojářům umožní dodávat opravy a vylepšení produktu.
• Spolupracujte se zákazníky na optimalizaci výkonu softwaru prostřednictvím diagnostiky problémů, doporučování osvědčených postupů a zavádění účinných řešení.
• Spolupracujte s týmem více než 100 odborníků a poskytujte včasnou a přesnou podporu v široké škále oblastí, od plánování hudebního vysílání a automatizace vysílání až po správu SQL Serveru, integraci GPIO a pokročilé pracovní postupy v oblasti plánování.
• Pořádat školení a workshopy zaměřené na zapracování zákazníků pro uživatele s různou úrovní technických znalostí, přičemž se bude klást důraz na propagaci funkcí produktu, jeho přijetí a úspěšné nasazení.
• Neustále rozšiřovat technické znalosti a znalosti oboru prostřednictvím profesního rozvoje, školení a praktických zkušeností s novými technologiemi a řešeními v oblasti vysílání.

• Prokázané odhodlání poskytovat výjimečné služby zákazníkům a podporovat prostředí založené na spolupráci a týmovém duchu.
• Znalost aplikací Microsoft 365, včetně Outlooku, Teamsu, Excelu, Wordu a nástrojů pro vzdálenou spolupráci.
• Praktické znalosti základních principů síťové infrastruktury, včetně připojení LAN/WAN, protokolu TCP/IP, systému DNS, virtuálních privátních sítí (VPN) a základů fungování firewallů.
• Dobrá znalost operačních systémů Microsoft Windows, SQL Serveru a souvisejících postupů při řešení problémů.
• Zkušenosti s podporou, správou nebo odstraňováním problémů u softwarových aplikací v klient-serverových, cloudových nebo hybridních prostředích.
• Praxe v oboru rozhlasového a/nebo televizního vysílání, včetně znalosti provozních postupů při živém vysílání a práce v časově náročném prostředí.
• Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy, včetně schopnosti diagnostikovat problémy, identifikovat jejich příčiny a zavádět účinná řešení.
• Vynikající mezilidské dovednosti a schopnost spolupracovat s technickými i netechnickými týmy.
• Profesionální dovednosti v…