Front Office Agent; m​/w​/d

Bonjour und herzlich willkommen im Oktober 2016 eröffneten Sofitel Frankfurt Opera vis‑a‑vis der Alten Oper. Französische Art de Vivre schwebt wie ein Hauch edles Parfum durch das elegante Hotel Particulier und prägt es mit Kunst, Kultur und lebendigem

Charme. Auf höchstem Niveau präsentiert sich das Stadtpalais mit 150 großzügigen Zimmern/Suiten, der französischen Bistronomique Cuisine im Restaurant Schönemann und exklusiven Getränkekreationen in Lili's Bar. Der SoSPA & SoFIT Wellnessbereich bietet den Gästen eine Atmosphäre zum Wohlfühlen. Für Veranstaltungen verfügt die Mezzanin über einen 330qm großen Ballsaal, einen Boardroom sowie über drei Meetingräume mit Highend - Technikausstattung.

Anstellungsart: Vollzeit

• Professioneller Empfang und persönliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste – Sie sind die erste Anlaufstelle und Visitenkarte unseres Hauses

• Check‑in und Check‑out unter Einhaltung unserer Servicestandards sowie Erstellung von Gästeabrechnungen, Bearbeitung von Zahlungen und gewissenhafte Kassenführung

• Rooming der Gäste und aktive Hilfestellung während des gesamten Aufenthalts

• Bearbeitung von Reservierungsanfragen, Umbuchungen und individuellen Gästewünschen – persönlich, telefonisch und schriftlich

• Verlässliche Datenpflege sowie Verbuchung von Leistungen im Hotelmanagementsystem zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeservices

• Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

• Kontrolle der Ankünfte und Abreisen inklusive enger Koordination mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik und F&B

• Fachgerechte und zeitnahe Weitergabe von Informationen an Housekeeping, insbesondere zu VIP‑Treatments, Frühabreisen und Spätanreisen

• Annahme und Weiterleitung von Telefonaten, Nachrichten sowie professionelle Gästekorrespondenz in Deutsch und Englisch

• Sicherstellung von Ordnung und Sauberkeit im Empfangsbereich sowie im Gästekontakt

• Kompetentes Beschwerdemanagement – lösungsorientiert, diskret und servicebewusst

• Einhaltung und Umsetzung unserer internen Qualitätsstandards

• Anleitung und Einarbeitung neuer Kolleg:innen und Auszubildender

• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und internen Abläufen im Front Office

• Einsatz in allen Schichten (Früh-, Spät- und ggf. Nachtdienst) zur Sicherstellung einer durchgängigen Gästebetreuung

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise als Hotelfachfrau/-mann oder in einer vergleichbaren Ausbildung – ergänzt durch erste Berufserfahrung im Front Office, vorzugsweise im 5‑Sterne‑Bereich oder in einer vergleichbaren Position.

• Sicheres, serviceorientiertes und professionelles Auftreten, kombiniert mit einem natürlichen Gespür für exzellenten Gästeservice

• Gepflegtes Erscheinungsbild, stilsichere Umgangsformen und souveräner, freundlicher Gästekontakt

• Hohe Einsatzbereitschaft, Hands‑on‑Mentalität und echte Freude an Teamarbeit

• Belastbarkeit und Flexibilität – auch in dynamischen Situationen behalten Sie den Überblick und handeln stets lösungsorientiert

• Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit gehören zu Ihren Grundwerten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für eine sichere und professionelle Kommunikation mit internationalen Gästen und Teams; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS‑Office‑Programmen sowie idealerweise erste Kenntnisse im Hotelprogramm Opera

• Ausgeprägtes Auge für Details, ohne dabei den Blick für das große Ganze zu verlieren

• Eine positive, engagierte Grundeinstellung und der Wunsch, sich stetig weiterzuentwickeln und jeden Tag aktiv mitzugestalten

• 13. Monatsgehalt: Im November erhalten Sie eine anteilige Sonderzahlung…