Medewerker Customer Service E-commerce - Food

Over onze klant

Jouw nieuwe werkgever is een toonaangevende organisatie binnen de foodlogistiek en supply chain dienstverlening. Vanuit een modern distributiecentrum in de regio Nijkerk verzorgen zij logistieke dienstverlening voor uiteenlopende klanten binnen retail, industrie, horeca en e-commerce. De organisatie maakt onderdeel uit van een stabiele ondernemende groep met een sterke familiecultuur. De lijnen zijn kort, er wordt snel geschakeld en eigen initiatief wordt gewaardeerd.

Binnen de organisatie werken verschillende afdelingen nauw samen om klanten optimaal te bedienen, waarbij samenwerking, ondernemerschap en continu verbeteren centraal staan.

Binnen het Customer Service team werk je samen met enthousiaste collega's die dagelijks bijdragen aan een optimale klantbeleving voor zowel grote als kleine klanten. Door de groei van de online activiteiten ontstaat er ruimte voor een nieuwe collega die wil meebouwen aan verdere professionalisering.

Als Medewerker Customer Service E-commerce ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en online partners. Je zorgt ervoor dat bestellingen soepel verlopen en denkt actief mee over hoe processen beter, slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken, controleren en opvolgen van online orders
• Dagelijks contact onderhouden met klanten over bestellingen, leveringen en productbeschikbaarheid
• Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties
• Schakelen met leveranciers en partners over leveringen en voorraadbeschikbaarheid
• Administratief verwerken van orders, klantgegevens en mutaties
• Ondersteunen van het volledige verkoop- en orderproces
• Signaleren van knelpunten binnen de klantreis en verbeteringen aandragen
• Actief deelnemen aan multidisciplinaire verbeterprojecten met afdelingen zoals marketing, logistiek, data management en finance
• Analyseren van klantvragen en klachten om structurele verbeteringen door te voeren
• Bijdragen aan de verdere groei van de E-commerce activiteiten

In deze functie combineer je Customer Service, relatiebeheer, administratie en procesoptimalisatie. Hierdoor is geen dag hetzelfde.

Samen met de lijnmanager hebben wij het volgende profiel opgesteld:

• MBO+ werk- en denkniveau (HBO werk- en denkniveau is een pré)
• Minimaal 2 tot 3 jaar relevante werkervaring binnen Customer Service, Supply Chain, Logistiek of E-commerce
• Ervaring met klantcontact, orderverwerking en administratieve processen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en voldoende beheersing van de Engelse taal
• Ervaring met Microsoft Office
• Ervaring met ERP-systemen is een pré
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
• Woonachtig binnen ongeveer 30 minuten reisafstand van Nijkerk
• Je krijgt energie van telefonisch klantcontact
• Je bent communicatief sterk en bouwt gemakkelijk relaties op
• Je hebt een commercieel instinct en denkt in oplossingen
• Je bent zelfstandig, proactief en neemt graag initiatief
• Je vindt het leuk om mee te denken over procesverbeteringen

Op basis van een fulltime dienstverband zal het aanbod bestaan uit:

• Een salaris tussen €3.000 en €3.500 bruto per maand (€36.000 - €42.000 bruto per jaar exclusief vakantiegeld)
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week
• De mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken
• Een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling, fietsplan en sportregeling
• Werken binnen een informele en ondernemende organisatie met korte lijnen
• Veel ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en procesverbetering
• Samenwerken met enthousiaste collega's binnen een groeiende e-commerce omgeving
• Uitzicht op een langdurige toekomst binnen een stabiele organisatie met ambitieuze groeiplannen