Support medewerker Digital Operations

Een collega loopt vast in een applicatie. Jij zoekt uit wat er speelt, helpt diegene verder en kijkt hoe we dezelfde vraag de volgende keer sneller kunnen oplossen.

Als Support medewerker binnen het team Digital Operations help je collega’s met vragen over Mysolution Flex voor verloning en facturatie, onze planningsapplicatie en Square, de app voor uitzendkrachten.

Bij House of Covebo werken dagelijks meer dan 10.000 mensen via onze bedrijven. Goed werkende digitale systemen zijn daarbij onmisbaar. Jij zorgt ervoor dat collega’s ermee verder kunnen en draagt bij aan steeds betere ondersteuning.

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en incidenten. Soms kun je een collega direct helpen. Soms duik je verder in een probleem of schakel je een specialist in. Jij zorgt dat elke melding duidelijk in kaart wordt gebracht en goed wordt opgevolgd. Je houdt de collega op de hoogte en legt oplossingen vast, zodat jij en je team vergelijkbare vragen de volgende keer sneller kunnen beantwoorden.

Je houdt je onder meer bezig met:

• Vragen en incidenten beantwoorden via telefoon, e-mail en het ticketsysteem
• Meldingen beoordelen, oplossen of doorzetten naar de juiste specialist
• Heldere werkinstructies, korte gebruikersuitleg en e-learnings maken
• Veelgestelde vragen verzamelen en meebouwen aan een kennisbank
• Inzicht houden in de afhandeling van meldingen, bijvoorbeeld via doorlooptijd en klanttevredenheid
• Terugkerende problemen signaleren en ideeën aandragen om processen en support te verbeteren

We onderzoeken ook hoe AI-tools, zoals een chatbot of automatische indeling van meldingen, collega’s sneller kunnen helpen. Vind je het leuk om daarin mee te denken? Dan krijg je daar in deze rol ruimte voor.