MBO - Afstudeerstage ICT Customer Support

Zit jij in het laatste jaar van je mbo-opleiding en ben je op zoek naar een afstudeerstage waarin je écht meedraait in een professioneel team? Wil jij ervaring opdoen in klantcontact, serviceprocessen én werken met data? Dan hebben wij een mooie plek voor jou binnen ons Customer Service team.

Als MBO afstudeerstagiair binnen Customer Service ondersteun je het team bij de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen en meldingen en helpt mee om onze serviceprocessen verder te professionaliseren.

Naast het meewerken aan operationele taken, krijg je ruimte om een afstudeeropdracht uit te voeren die aansluit bij onze dienstverlening. Denk bijvoorbeeld aan:

• Procesverbetering:
  Je identificeert knelpunten in de dagelijkse werkzaamheden en werkt samen met het team aan praktische verbeteringen.
• Hubspot-optimalisatie:
  Je analyseert het gebruik van ons CRM-systeem (Hubspot) en doet voorstellen voor verbeteringen om de efficiëntie en interne communicatie te verhogen.
• Klantencontact:
  Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon en e-mail en zorgt voor een snelle, klantgerichte afhandeling van vragen.

Samen formuleren we een passende en praktijkgerichte afstudeeropdracht.

Je ondersteunt bij:

• Behandelen en registreren van binnenkomende vragen via ons CRM-systeem (Hub Spot)
• Prioriteren van meldingen op urgentie
• Zorgen voor duidelijke en professionele communicatie
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeterkansen

• Verzamelen en verwerken van klant- en servicedata
• Controleren van datakwaliteit en volledigheid
• Documenteren van bevindingen
• Meedenken over procesverbeteringen

• Aannemen van inkomende telefoongesprekken
• Klantvragen analyseren en registreren
• Urgentie inschatten en doorzetten naar de juiste collega indien nodig

Je werkt nauw samen met het Data Engineering team en andere interne afdelingen.

• Je zit in het laatste jaar van een mbo-opleiding (niveau
  4), bijvoorbeeld in de richting van:
• Business Services
• ICT Support
• Commerciële Economie
• Je zoekt een afstudeerstage (geen meewerkstage)
• Je bent communicatief sterk en klantgericht
• Je werkt nauwkeurig en hebt affiniteit met data
• Je bent proactief en denkt graag mee over verbeteringen
• Je beheerst de Nederlandse taal goed (Engels is een pré)

• Ervaring met Microsoft 365
• Basiskennis van CRM-systemen
• Interesse in IT of data

• Een leerzame en verantwoordelijke afstudeerstage met een stagevergoeding van €400 per maand.
• Begeleiding door ervaren professionals
• Ruimte om een praktijkgerichte afstudeeropdracht uit te voeren
• Inzicht in hoe klantprocessen, data en techniek samenkomen
• Een open, informele werksfeer

Je draait écht mee in het team en jouw werk heeft direct impact op onze dienstverlening.

Ben jij klaar om je mbo-opleiding af te ronden met een stage waarin je verantwoordelijkheid krijgt én kunt meedenken over verbeteringen?

Stuur ons je cv, motivatie en – indien beschikbaar – de eisen vanuit jouw opleiding voor de afstudeeropdracht.

We kijken uit naar je reactie!