Medewerker Zorg, Communicatie & Support FLEX - IQ Health

Functie

Krijg jij energie van contact met mensen, snel schakelen en dingen écht geregeld krijgen in een dynamische zorgomgeving? Dan is deze functie iets voor jou! Voor de afdeling IQ Health zijn wij zo snel mogelijk op zoek naar een medewerker die zich bezighoudt met klantcontact, relatiebeheer en procesbewaking.

Deze rol is ook zeer geschikt voor een student
, bijvoorbeeld als je een tussenjaar hebt, in de afrondende fase van je studie zit, net bent afgestudeerd of tijdelijk extra tijd beschikbaar hebt (bijvoorbeeld door een lichter studieprogramma).

Beter Verwijs is een digitaal platform en spin-off van Radboudumc dat zorgverleners helpt om patiënten eenvoudig door te verwijzen naar passend aanbod in het leefstijl-, paramedisch en sociaal domein. Denk aan GLI, diëtetiek, stoppen met roken, welzijnsactiviteiten, sociaal werk en andere vormen van ondersteuning buiten het ziekenhuis.

Wij werken samen met ziekenhuizen, zorgverleners en regionale partners aan het toegankelijk maken van passende ondersteuning voor patiënten — met als doel zorg slimmer, menselijker en duurzamer te organiseren.

Voor ons team zoeken we iemand die energie krijgt van contact met mensen, snel schakelt en het leuk vindt om zaken écht geregeld te krijgen.

Je zit op het snijvlak van:

• klantcontact en support
• relatiebeheer
• procesbewaking
• contentbeheer

Je zorgt ervoor dat verwijzingen niet stilvallen, aanbieders goed aangehaakt blijven en signalen uit de praktijk terugkomen in het team, zodat we het platform en de samenwerking continu kunnen verbeteren.

Klantcontact & support

• Beantwoorden van vragen van zorgverleners, aanbieders en patiënten via mail en telefoon
• Meedenken in oplossingen wanneer verwijzingen of processen vastlopen
• Zorgen dat gebruikers snel en prettig geholpen worden

Actief telefonisch contact

• Aanbieders nabellen bij een eerste verwijzing of wanneer een verwijzing niet wordt opgepakt
• Patiënten nabellen wanneer zij het proces niet vervolgen
• Drempels wegnemen zodat verwijzingen doorgang vinden
• Aanbieders meenemen in aansluiting op het platform

Relatiebeheer & lichte acquisitie

• Contact onderhouden met bestaande aanbieders
• Nieuwe aanbieders enthousiasmeren om aan te sluiten
• Signaleren waar kansen of knelpunten liggen

Procesbewaking

• Monitoren waar verwijzingen blijven hangen
• Actief opvolgen om beweging te creëren
• Structuur aanbrengen in opvolging en communicatie

Verbeterpunten ophalen

• Signalen uit gesprekken en data teruggeven aan het team
• Patronen herkennen en verbeterkansen signaleren
• Praktische input leveren voor product en processen

Contentbeheer

• Content op het platform beheren en verbeteren
• Meedenken over hoe informatie op het platform duidelijker, aantrekkelijker en gebruiksvriendelijker gepresenteerd kan worden voor zorgverleners en patiënten

Je komt terecht in een klein, gedreven en ondernemend team van ongeveer 10 mensen. We werken nauw samen, schakelen snel en houden van initiatief. De lijnen zijn kort en ideeën kunnen direct werkelijkheid worden. Ons kantoor is de plek waar veel samenwerking en afstemming plaatsvindt, daarom werken we bij voorkeur grotendeels op locatie.

Wij zoeken iemand die:

• makkelijk contact legt en graag de telefoon pakt
• communicatief sterk is, mondeling én schriftelijk
• zelfstandig werkt en eigenaarschap neemt
• energie krijgt van mensen helpen én dingen afronden
• scherp is op wat beter kan en dat ook terug durft te geven
• snel kan schakelen in een dynamische omgeving

Achtergrond kan bijvoorbeeld zijn:

• customer success / support
• communicatie
• operations / project support
• inside sales / account support

Ervaring in de zorg is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk.

Wat maakt deze rol interessant?

• Je ziet direct maatschappelijke impact van je werk
• Veel afwisseling tussen contact, analyse en communicatie
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Werken aan een snelgroeiend platform met landelijke ambities
• Rol met verantwoordelijkheid binnen een informeel en gedreven team

• Bij deze opdracht treed je in dienst bij het FLEXbureau, onderdeel van het Radboudumc. Je krijgt doorgaans bij ons een nul-urencontract. Je hebt recht op een compensatietoeslag van 12% ter verrekening van het recht op vakantie, feest- en verlofdagen. Deze toeslagen komen boven op je bruto uurloon en worden maandelijks aan je uitgekeerd.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.