Account Specialist DHL Express

Heb je plezier in het uitpluizen van complexe klantvragen en wil je werken met grote (inter) nationale klanten vanuit Arnhem bij DHL Express, deels vanuit huis en deels op kantoor?

Je bouwt een sterk profiel op in key accountmanagement en internationale logistiek. Je werkt met grote B2B-klanten met tijdkritische zendingen en leert hoe je processen, data en klantrelaties inzet om resultaten te verbeteren. Je krijgt ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen binnen duidelijke kaders en ontwikkelt vaardigheden voor functies als senior key account advisor, teamleider of (junior) accountmanager. Met interne trainingen, coaching en een individueel keuzebudget kun je gericht werken aan je groei, terwijl je profiteert van een goed salaris, hybride werken en een sterk A-merk op je cv.

• Klantrelatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met een vaste set grote nationale en internationale klanten via e-mail, telefoon en online meetings, zodat zij duidelijke verwachtingen en één aanspreekpunt hebben.

• Operationele opvolging:

  Je monitort zendingen, lost verstoringen en claims op en stemt af met operations, zodat afgesproken servicelevels en on-time delivery worden gehaald.

• Service en escalaties:

  Je behandelt vragen en klachten professioneel, bewaakt responstijden en streeft naar first time fix, zodat escalaties beperkt blijven en klanttevredenheid hoog blijft.

• Data-analyse en verbeteringen:

  Je analyseert trends in zendingen en KPI’s, signaleert verbetermogelijkheden en werkt samen met de accountmanager aan concrete verbeterplannen voor jouw accounts.

• Samenwerking in het team:

  Je werkt nauw samen met key account advisors, accountmanagers en customer service, deelt kennis in overleggen en draagt bij aan verbeterprojecten voor klanten en processen.

Je bent een klantgerichte account specialist die graag schakelt met grote (inter) nationale B2B-klanten en daarbij overzicht houdt in een dynamische omgeving.

• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar, doordeweeks.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem/Nijmegen en goed bereikbaar.
• Je hebt HBO-werkdenkniveau en B2B-klantcontactervaring, minimaal twee jaar.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, mondeling/schriftelijk.
• Je bent analytisch, empathisch, stressbestendig en blijft professioneel onder druk.