Medewerker klantenservice reparatieverzoeken

Wat doe je gedurende de dag?

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners en woningcorporaties met een service- of reparatieverzoek. Je luistert goed, vraagt door en zorgt dat iedere melding snel en correct wordt geregistreerd.

Vervolgens beoordeel je welke monteur of vakman nodig is en plan je de afspraak in. Bij een spoedmelding schakel je snel en zorg je dat de juiste collega zo spoedig mogelijk naar de locatie gaat.

• Telefonisch en per e-mail aannemen van reparatieverzoeken;
• Luisteren naar bewoners en gericht doorvragen;
• Registreren van meldingen in verschillende digitale systemen;
• Beoordelen welke werkzaamheden uitgevoerd moeten worden;
• Inplannen van monteurs en andere onderhoudsvakmensen;
• Afhandelen en prioriteren van spoedmeldingen;
• Bewaken van afspraken en voortgang;
• Informeren van bewoners over de geplande werkzaamheden;
• Beantwoorden van vragen van bewoners en woningcorporaties;
• Afstemmen met monteurs, uitvoerders en planners;
• Verwerken en controleren van administratieve gegevens;
• Zorgen voor een duidelijke en zorgvuldige opvolging;
• Signaleren van terugkerende problemen of knelpunten;
• Bijdragen aan een veilige en comfortabele woonomgeving.

Je werkt in een dynamische omgeving waarin planningen gedurende de dag kunnen veranderen. Daarom houd je overzicht, stel je de juiste prioriteiten en blijf je vriendelijk en duidelijk communiceren.

• Je beschikt minimaal over mbo-werk- en denkniveau;
• Je bent klantgericht en communiceert duidelijk en vriendelijk;
• Je kunt goed luisteren en gericht doorvragen;
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende meldingen;
• Je kunt werkzaamheden efficiënt plannen;
• Je bent digitaal vaardig en leert gemakkelijk werken met verschillende systemen;
• Je werkt nauwkeurig en houdt administratieve gegevens goed bij;
• Je kunt prioriteiten stellen en blijft rustig bij spoedmeldingen;
• Je werkt graag samen met collega’s en externe partijen;
• Ervaring met klantenservice, planning of woningonderhoud is een voordeel;
• Technisch inzicht is een voordeel;
• Heb je nog geen technisch inzicht? Dan ben je gemotiveerd om dit te ontwikkelen;
• Ervaring is welkom, maar enthousiasme en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed vanwege het contact met bewoners.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen € 2.548 en € 3.310 bruto per maand;
• Inschaling afhankelijk van jouw leeftijd, kennis en ervaring;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• 8% vakantiegeld;
• Een pensioenregeling waarbij de werkgever 75% van de premie betaalt;
• De mogelijkheid om vrijwillig aanvullend pensioen op te bouwen;
• Een betrokken team waarin collega’s elkaar helpen;
• Een informele en professionele werksfeer;
• Coaching, trainingen en opleidingsmogelijkheden;
• Ruimte om jezelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen;
• Een leasefietsregeling;
• Korting op een sportschoolabonnement;
• Korting bij vaste leveranciers;
• Toegang tot collectieve verzekeringen;
• Regelmatig bedrijfsuitjes en teamactiviteiten.

Via AMTwerkt kom je in contact met een ervaren vastgoedonderhouds- en renovatieorganisatie in Nijmegen. Het bedrijf onderhoudt, verbetert en verduurzaamt woningen en andere gebouwen voor onder meer woningcorporaties.

Het klantenserviceteam behandelt service- en reparatieverzoeken van bewoners. Vanuit Nijmegen worden meldingen geregistreerd, vakmensen ingepland en werkzaamheden administratief opgevolgd.

Binnen de organisatie staan samenwerking, verantwoordelijkheid en aandacht voor bewoners centraal. Je werkt nauw samen met collega’s van klantenservice, planning, uitvoering en onderhoud om bewoners snel en goed te helpen.