Klantenservice Medewerker Bol

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten voor miljoenen klanten én werken in een hybride functie met een hecht, informeel team achter je?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht. Je start je dienst met een korte check-in met je team, daarna log je in en beantwoord je klantvragen via telefoon, chat en e-mail ?)??'?. Je helpt bij vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten, schakelt tussen verschillende systemen en denkt mee over passende oplossingen.

Tussendoor stem je af met collega's, pak je een koffie en aan het einde van je dienst zorg je dat je dossiers netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig samen met je team de dag gezellig af . Een deel van de week ben je op kantoor, de rest werk je in je eigen vertrouwde omgeving thuis .

Een deel van de week werk je op kantoor in Utrecht, de rest doe je vanuit huis in je eigen vertrouwde omgeving . Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek.

Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

• ?)? Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke, begrijpelijke taal jouw oplossing uitleggen.
• ?)? Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Bij Bol krijg je de vrijheid om je werk goed te organiseren én jezelf verder te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur. ?)?
• Een flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden. ?)?
• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis.
• Elke maand €40 thuiswerkvergoeding en volledige vergoeding van je reiskosten naar kantoor.
• Een betaalde, intensieve starttraining van vier weken zodat je zeker en goed voorbereid begint. ?)?
• Doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. ?)?
• Een open, inclusieve cultuur waar je jezelf kunt zijn en samen resultaten viert.
• Een gezellige werksfeer met informele collega's en regelmatig borrels op kantoor.

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende werkomgeving in Utrecht.

• Beschikbaarheid:
  Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar en kunt de betaalde training van vier weken vanaf 21 september of 19 oktober volledig volgen. ?)...
• Woonachtig in de regio:
  Je woont in of vlak bij Utrecht, zodat je minimaal twee dagen per week op kantoor kunt werken. ?-?️
• Opleidingsniveau:
  Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en kunt dit aantonen met een afgeronde opleiding. ?