Klantenservice medewerker dhl express

Wil je jouw ervaring in klantcontact inzetten bij een internationale organisatie waar je zowel vanuit huis als op kantoor werkt en elke dag zichtbaar het verschil maakt voor klanten?

Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels thuis en deels op kantoor, in een team waar samenwerken, duidelijke communicatie en elkaar helpen centraal staan. Je dag bestaat uit afwisselend telefonisch en schriftelijk klantcontact, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in binnen- en buitenland om zaken goed af te handelen.

Dankzij coaching en meeluistersessies krijg je regelmatig feedback, zodat je je vaardigheden verder kunt aanscherpen en je werkdruk beter leert managen

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden, wijzigingen en vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast.
• Je denkt mee met de klant, zet acties uit richting operatie of backoffice en volgt deze op tot er een oplossing is.
• Je stemt af met collega’s, deelt informatie over lopende cases en werkt samen aan een soepele dienstverlening.
• Je gebruikt coaching, feedback en meeluistersessies om je gesprekken, klanttevredenheid en resultaten stap voor stap te verbeteren.

We zoeken iemand die klantcontact combineert met nauwkeurigheid en taalgevoel, in een internationaal team in Arnhem waar je deels op kantoor en deels thuis werkt. Je krijgt ruimte om je verder te ontwikkelen.

• Beschikbaarheid:
  Je bent vanaf –40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio:
  Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar het kantoor.
• Opleidingsniveau:
  Je hebt aantoonbaar mbo-3 werk- en denkniveau + diploma.
• Eigenschappen:
  Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.