Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling

Gemeente Nijmegen wil haar klachtbehandeling verder professionaliseren en organisatiebrede verbeteren. Het aantal ingediende klachten groeit jaarlijks, terwijl bestuurlijke aandacht voor zorgvuldige afhandeling toeneemt onder invloed van aanbevelingen van de Rekenkamer en de komst van de gemeentelijke ombudsman. Als strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling geef je richting aan deze organisatiebrede ontwikkeling. Je brengt beleid, processen, rollen en samenwerking samen in een toekomstbestendige aanpak die breed wordt gedragen en aansluit bij verwachtingen van inwoners, bestuur en externe partners.

Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een sterk tandem waarin inhoud en projectsturing elkaar versterken. Je ontwikkelt een heldere visie op klachtbehandeling, bereidt bestuurlijke besluitvorming voor, herziet de richtlijn en vertaalt deze naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden. Je adviseert over verdere professionalisering, borgt opvolging van aanbevelingen, versterkt het lerend vermogen van de organisatie en organiseert samenwerking tussen interne teams en externe partners.

Je creëert draagvlak en begeleidt implementatie van nieuwe afspraken, richt een klankbordgroep in en rapporteert periodiek over  werkzaamheden omvatten: analyseren van knelpunten in huidige processen, uitwerken van gewenste rollen en samenwerking, beoordelen van kwaliteit van brongegevens, bepalen van eisen voor monitoring en ICT, opstellen van structurele financiële raming, beproeven van nieuwe werkwijzen en afronding van een concept nieuwe Richtlijn gereed voor raadsbesluitvorming eind 2027.

Het behandelen van individuele klachten maakt geen onderdeel uit; de focus ligt op doorontwikkeling van het stelsel, processen en organisatie.

• Strategisch adviseur met gemak in bestuurlijke omgeving
• Vermogen om uiteenlopende belangen te verbinden en complexe vraagstukken naar heldere keuzes te vertalen
• Bij voorkeur aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten
• Ervaring binnen of voor gemeentelijke of publieke organisatie
• Ervaring met schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken
• Uitstekende adviesvaardigheden en overtuigingskracht
• Bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit
• Integrale en strategische blik op beleid en organisatie
• Vermogen om draagvlak te creëren en mensen mee te nemen in verandering
• Sterke communicatieve vaardigheden en luisterende houding
• Minimaal WO-niveau afgeronde opleiding (verplicht)
• Minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol in gemeente/publieke organisatie (verplicht)

Team:
Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een sterk tandem. Je collaboreert met het klachtenteam, collega's uit hele organisatie, bestuurders en externe partners.

12 maanden