Customer Success Lead​/Specialist

Met deze vacature voor Customer Success in Nijmegen word jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Van implementatie tot dagelijks gebruik van Cloud Weigh en Digitaal Rijden. Je ontlast ons developmentteam en bouwt mee aan hoe Customer Success bij Soluso er over een paar jaar uitziet. Herken je jezelf hierin? Dan zoeken we jou.

Soluso bouwt geen maatwerk vanaf nul. We ontwikkelen en configureren slimme SaaS-producten op ons eigen Tarasa low-code platform. Met Cloud Weigh brengen we weegdata, planning en facturatie samen in één cloudplatform voor de afval- en recyclingsector, asfaltproductie en de zand- en grindindustrie. Met Digitaal Rijden digitaliseren we het volledige transportproces voor de grond-, weg- en waterbouw.

We werken Agile Scrum. We zijn nog relatief klein en we groeien hard. Dat betekent korte lijnen, snel schakelen en veel ruimte om mee te bouwen aan hoe we dingen doen.

Nu vang jij alles op: support, after sales en projectmanagement in één rol. Groeit het team, dan groeit de rol mee. Jij groeit mogelijk mee de diepte in.

• Klanten snel en goed helpen bij vragen en issues rond Cloud Weigh en Digitaal Rijden.
• Contact houden met bestaande klanten. Kansen zien voor uitbreiding. Meedenken over vervolgafspraken.
• Implementatietrajecten coördineren: klantwensen vertalen naar heldere user stories, deadlines bewaken, livegang begeleiden.
• Ons developmentteam ontlasten. Je sluit aan bij de dagelijkse stand-ups, bewaakt de voortgang per sprint op het kanban-bord en helpt mee met plannen.
• Klantfeedback structureel terugkoppelen aan het team, zodat we steeds scherper bouwen aan wat klanten echt nodig hebben.

We zoeken geen invulling voor een jaar met een mooi salaris als hoofdmotivatie. We zoeken iemand die onze visie deelt en zin heeft om daar een blijvend onderdeel van te zijn.

• Je hebt ervaring met klantcontact, support en/of accountmanagement, bij voorkeur in een SaaS- of softwareomgeving.
• Je bent hbo-werk- en denkniveau. Je Nederlands en Engels zijn in orde.
• Je bent T-shaped: je pakt dingen breed op, springt in waar nodig en groeit mee met de organisatie.
• Agile is voor jou geen ceremonie maar een mindset. Je schakelt snel en denkt in oplossingen.
• Je krijgt graag verantwoordelijkheid en je weet daar ook mee om te gaan. Je neemt eigenaarschap en durft knopen door te hakken.
• Je bent nieuwsgierig naar (low-code) software en het Tarasa-platform.

Wat wij bieden

• Een rol met veel eigen verantwoordelijkheid, in een fase waarin jouw aanpak echt het verschil maakt.
• Korte lijnen met development, GTM en directie. Snel schakelen zonder bureaucratie.
• Ruimte om mee te groeien. Groeit ons Customer Success-team, dan groei jij mee in de richting die bij je past.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden, inclusief een goede pensioenregeling.
• Een hecht, ambitieus team dat samen bouwt aan producten waar klanten echt wat aan hebben.

Geen tijdelijke tussenstop

"We zoeken iemand die onze visie deelt, potentie ziet in waar we naartoe groeien, en zin heeft om daar een blijvend onderdeel van te zijn."