Especialista de Mesa de Servicio de Cuentas ACE II (Soporte Nivel
2)
Principalmente Remoto | Ashburn, VA / Orlando, FL / San Antonio, TX
Entorno de Turnos Rotativos 24/7
Únase a un equipo técnico de soporte con misión que apoya el Entorno Comercial Automatizado (ACE) — la plataforma principal de procesamiento comercial del gobierno de EE. UU. utilizada para manejar importaciones, exportaciones, procesamiento de carga, cumplimiento comercial y actividades de ejecución.
En este rol de soporte Nivel 2, proporcionará asistencia avanzada a una gran comunidad de usuarios que incluye agencias gubernamentales, socios comerciales, importadores, exportadores y personal de aduanas. Solucionará problemas técnicos y operativos relacionados con la plataforma ACE, responderá a llamadas y consultas por correo electrónico, y ayudará a los usuarios a navegar por la funcionalidad del portal, las herramientas de informes y los procesos relacionados con cuentas.
Las responsabilidades clave incluyen el soporte al registro de usuarios, activación de cuentas, gestión de acceso y administración del portal tanto para usuarios gubernamentales como comerciales. También ayudará con las actualizaciones de documentación, contribuciones a la gestión del conocimiento, respuesta a incidentes urgentes y capacitación continua en la plataforma para mantener la competencia técnica.
Este rol es ideal para candidatos que disfrutan resolver problemas, brindar un servicio excepcional al cliente y apoyar sistemas complejos de alta visibilidad en un entorno operativo rápido.
Requisitos:
- 2+ años de experiencia en mesa de ayuda de TI, soporte técnico o soporte al cliente
- Experiencia en soporte de portales web, aplicaciones comerciales o procesos de gestión de cuentas
- Fuertes habilidades de solución de problemas, comunicación, documentación y servicio al cliente
- Fluidez bilingüe inglés/español requerida
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo tardes, fines de semana y días festivos
- Ciudadanía de EE. UU. requerida; capacidad para pasar una investigación de antecedentes federales
Preferido:
- Experiencia con ACE (Entorno Comercial Automatizado) o sistemas de cumplimiento comercial
- Familiaridad con procesos de importación/exportación, operaciones de aduanas o programas gubernamentales
- Experiencia con plataformas Service Now o ITSM
- Experiencia previa en entornos federales, DHS o regulatorios
- Certificaciones de soporte HDI o relacionadas
Esta es una excelente oportunidad para profesionales técnicos que buscan trabajo impactante apoyando operaciones comerciales y de aduanas críticas en todo el país.
#Workwolf
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