Analyste Applicatif; Intermédiaire

Mandat :

Nous recherchons une personne spécialisée en support applicatif afin d'assurer le support fonctionnel et technique d'applications critiques dans un environnement financier réglementé. La personne retenue agira comme point de contact principal auprès des utilisateurs d'affaires, contribuera à l'analyse des incidents et participera à l'amélioration continue des processus et applications.

Responsabilités :

• Assurer un rôle de support applicatif fonctionnel et technique en répondant aux demandes des utilisateurs et en réalisant des analyses approfondies.
• Agir comme principal point de contact pour une ou plusieurs lignes d'affaires concernant les demandes utilisateurs et les projets.
• Analyser les exigences fonctionnelles et techniques, les incidents de production, les anomalies et les processus liés aux activités de titres à revenu fixe (Fixed Income), actions (Equities), valeurs mobilières (Securities) et opérations de traitement.
• Animer et coordonner des ateliers de définition de solutions avec les analystes d'affaires et les équipes de développement.
• Collaborer avec les utilisateurs afin d'élaborer des plans de tests complets et de définir les critères d'acceptation.
• Réaliser les essais fonctionnels, analyser et documenter les résultats, puis présenter les conclusions aux parties prenantes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels et techniques dans les délais requis.
• Escalader les incidents via les canaux de support et de gestion appropriés lorsque nécessaire.
• Fournir un soutien aux utilisateurs du Front Office, du Middle Office, aux équipes de vente, aux traders et aux auditeurs.
• Effectuer l'analyse des journaux applicatifs (logs) et mettre à contribution son expertise technique afin d'identifier et déployer des solutions durables.
• Définir, maintenir et mettre à jour la documentation de support et les procédures opérationnelles.
• Assurer une communication efficace auprès des utilisateurs concernant les incidents, interruptions de service et résolutions.
• Collaborer avec des équipes internationales réparties sur plusieurs fuseaux horaires.
• Évoluer dans un environnement de services financiers réglementé et tenir compte des contraintes d'affaires associées.
• Effectuer les tests d'homologation ainsi que les validations post-déploiement des nouvelles versions.
• Assurer le suivi des incidents, documenter les impacts, produire des plans d'action et suivre leur résolution.
• Présenter les mises à jour relatives au support de production ainsi que les statuts d'avancement aux parties prenantes d'affaires et aux équipes de gestion TI.
• Participer à une rotation de garde incluant les soirs et les fins de semaine.
• Identifier les causes racines des problématiques, mettre en évidence les risques et recommander des améliorations de processus.

Profil recherché :

• Minimum de 2 années d'expérience comme Analyste Support Applicatif dans le secteur des services financiers.
• Expérience en support fonctionnel et technique au sein d'environnements de production.
• Connaissance des produits financiers tels que Fixed Income, Equities, Securities ou domaines connexes.
• Expérience de soutien auprès d'utilisateurs Front Office et Middle Office.
• Solides compétences en diagnostic, gestion d'incidents et résolution de problèmes.
• Capacité à réaliser des analyses fonctionnelles et des investigations techniques.
• Expérience en essais, homologation, assurance qualité et validation de mises en production.
• Excellentes capacités d'analyse, de documentation et de synthèse.
• Capacité à évoluer dans un contexte international, dynamique et multi-applications.
• Excellentes aptitudes de communication auprès d'intervenants d'affaires, d'équipes de développement et de support.
• Minimum de 2 années d'expérience avec :
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • Microsoft Power Point
• Minimum de 2 années d'expérience avec SQL Server.
• Expérience avec :
  • Unix
  • Linux
  • Windows Server
  • Concepts de programmation et scripting
  • Auto Sys
  • Azure
  • Kubernetes
• Disponibilité pour participer à une rotation de garde.

Atouts :

• Connaissance du français.
• Expérience avec C#.
• Expérience avec Java.
• Expérience avec les technologies Data Lake.

Mandate:

We are seeking an Application Support professional to provide functional and…