Teamleiter Kundendienst & Support (a)

Unser Kunde ist ein führendes Schweizer Unternehmen im Bereich Sanitär- und Heiztechnik und entwickelt, produziert sowie vertreibt innovative Systemlösungen für die Gebäudetechnik.
Mit hoher Serviceorientierung, modernsten Technologien und einer starken Marktpräsenz bietet das Unternehmen ein attraktives Arbeitsumfeld mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten und gelebtem Teamgeist.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als:

In dieser Position wird die professionelle und effiziente Abwicklung sämtlicher Service-, Wartungs- und Supportdienstleistungen sichergestellt.
Die Rolle übernimmt die fachliche und personelle Führung des Service Backoffice Teams sowie die Koordination der zentralen Support- und Kundenprozesse.
Darüber hinaus trägt die Funktion aktiv zur Weiterentwicklung des After-Sales-Angebots sowie zur Optimierung von Serviceabläufen und Kundenerlebnissen bei.

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von aktuell sechs Mitarbeitenden im Serviceinnendienst
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Abwicklung von Service-, Wartungs- und Supportleistungen
• Koordination und Sicherstellung des First-Level-Supports
• Professionelle Kundenbetreuung sowie technische Beratung und Auskunftserteilung
• Verkauf von Service- und Wartungsdienstleistungen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von After-Sales-Angeboten
• Mitarbeit in Projekten als Fachspezialist
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und regionalen Serviceteams
• Wahrnehmung einer zentralen Schnittstellenfunktion zwischen Service, Kunden und Fachbereichen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Wartungs- oder technischen Kundendienstumfeld
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung, idealerweise im Bereich Gebäudetechnik
• Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Freude an der Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Prozessen
• Teamfähige Persönlichkeit mit ausgeprägter Sozialkompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
• Gute SAP-Kenntnisse sowie Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Microsoft Dynamics

• 40-Stunden-Woche mit Jahresarbeitszeit
• 5 bis 6 Wochen Ferien
• Erfolgsbeteiligung für alle Mitarbeitenden
• Attraktive REKA-Vergünstigungen
• Finanzierung von Weiterbildungen bis zu 100 %
• Kostenlose Parkplätze
• Familiäre und wertschätzende Unternehmenskultur
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem erfolgreichen Schweizer Unternehmen