Support & Reporting Analyst

Overview

Wir sind epay und bieten als unabhängiger Full-Service-Payment-Provider unseren globalen Partnern mit nur einer Schnittstelle eine Plattform, die es ermöglicht, in der sich stetig ändernden Payment Journey jederzeit völlig flexibel zu bleiben. Unser Vertriebsnetz ist eines der am schnellsten wachsenden Netzwerke mit hunderten innovativen Partnern in zahlreichen Ländern. So verbinden wir Handel, Marken und Kundschaft mit skalierbaren Gift Card-, Prepaid-, Payment-, Issuing-, Acquiring- und Incentive-Lösungen über alle Kanäle und Grenzen hinweg.

Wir sind die Digital Payment Unit der Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT).
Let’s drive the payment journey of the future together!

Im Team unseres Head of IT Backoffice & Reporting suchen wir einen Payment Support & Reporting Analyst (m/w/d), der/die als Ansprechperson für komplexe nationale und internationale Payment-Anfragen agiert.

Du erstellst präzise Analysen, dokumentierst komplexe Prozesse und unterstützt die Weiterentwicklung unserer internen Systeme. Als Schnittstelle zwischen verschiedenen Teams und externen Partnern optimierst du gemeinsam mit der Entwicklungsabteilung Prozesse und trägst aktiv zur Effizienzsteigerung bei. Dein Fokus liegt auf dem Datenmanagement, der Identifikation von Verbesserungspotenzialen und der kontinuierlichen Prozessoptimierung.

Wenn du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und an 3–4 Tagen/Woche unser Office in Martinsried zu bereichern, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

• Payment Support: Du wirst die erste Anlaufstelle für Supportanfragen im Bereich Payment. Hier warten komplexe Supportfälle, die deine Aufmerksamkeit und Problemlösungsfähigkeiten fordern.
• Datenbankabfragen, Reporting & Abweichungsanalysen: Du erstellst spezifische Reports und verfasst Datenbankabfragen mit MySQL, um Anforderungen verschiedenster Unternehmensbereiche zu erfüllen. Dabei analysierst du Abweichungen in Abrechnungen und erkennst Muster, um Optimierungen abzuleiten, die den Payment-Support effizienter gestalten.
• Prozessoptimierung und Wissensmanagement: Dein Beitrag zur Prozessverbesserung ist zentral:
  Du sammelst Informationen aus verschiedenen Abteilungen, dokumentierst Supportfälle und bereitest dieses Wissen verständlich und zugänglich für das Team auf. Mit einem „Product Owner“-Mindset identifizierst du Schwachstellen und bringst gezielte Verbesserungsvorschläge in der Entwicklung ein.
• Automatisierung von Prozessen: Du unterstützt die Entwicklungsabteilung bei der Automatisierung von Prozessen. Dein Ziel ist es, repetitive Aufgaben zu identifizieren und zu automatisieren, um die Effizienz im Payment-Support und darüber hinaus zu steigern.
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit dem Head of Backoffice & IT sowie der Schnittstelle zwischen IT-Backoffice und Finance zusammen und unterstützt die Koordination von Payment-bezogenen Themen. Dabei hilfst du dem Team, Kundenanfragen schneller und effektiver zu lösen und entwickelst schrittweise Methoden zur Selbsthilfe für die Kunden.

• Erfahrungen: Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit, die du mindestens mit erster Erfahrung im Finanz- oder Payment-Bereich ergänzt.
• Prozessverständnis & IT
  - Kompetenzen:
  
  Du hast ein gutes Verständnis für komplexe Abläufe in IT-Systemen und behältst auch in dynamischen Strukturen den Überblick. Gute MySQL-Kenntnisse, kombiniert mit einer ausgeprägten Zahlenaffinität, helfen dir, komplexe Zusammenhänge zu analysieren und präzise Optimierungen abzuleiten, sind aber nicht zwingend erforderlich.
• Analytische & eigenständige Arbeitsweise: Du arbeitest dich gerne in neue Themen sowie Systeme ein und setzt dich auch gerne mit unseren eigenen Tools auseinander.
• Persönlichkeit: Teamarbeit ist für dich ebenso selbstverständlich wie Eigeninitiative und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise. Du zeichnest dich durch eine hohe Motivation aus und bringst einen strukturierten Arbeitsstil mit.
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst mühelos und sicher auf Deutsch (mindestens C1) und Englisch – schriftlich wie mündlich – und bewegst dich souverän in einem…