Customer Success und Projekt Manager

Enterprise Bot ist der führende Anbieter von GenAI, Conversational AI und Automatisierungssoftware mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz.

Unsere intelligenten virtuellen Assistenten und Automatisierungstools helfen Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und außergewöhnliche Kundenerlebnisse in Branchen wie Banken, Versicherungen und Logistik zu bieten. Unsere Mission ist es, innerhalb der nächsten fünf Jahre der weltweit führende Anbieter von KI-gesteuerter Automatisierungssoftware zu werden.

Wir arbeiten mit führenden Unternehmen wie der SIX Group (Schweizer Börse), SWICA, Generali und anderen zusammen, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Geschäftsprozesse mithilfe unserer hochmodernen Conversational AI-Technologie zu automatisieren.

Unser globales Team umfasst mehr als 70 hochqualifizierte Fachkräfte mit unterschiedlichem Hintergrund.

Wir fördern eine offene, fortschrittliche Unternehmenskultur mit modernster Technologie und flachen Hierarchien. Bei Enterprise Bot erleben Sie eine einzigartige Mischung aus Leidenschaft, Zielstrebigkeit, Herausforderung und Spaß.

Bereit, der Superheld zu sein, den unsere Kunden brauchen?

Als Customer Success und Projekt Manager in unserem Conversational-AI-Unternehmen verwaltest du nicht einfach nur Kundenkonten – du begleitest sie durch den gesamten Lebenszyklus: von der Entdeckung über die Implementierung bis hin zum messbaren Erfolg mit unseren KI-Lösungen. Dein Mix aus technischem Know-how, Problemlösungskompetenz und Talent im Beziehungsaufbau stellt sicher, dass Kunden unsere Produkte nicht nur einführen, sondern damit erfolgreich wachsen.

Hauptaufgaben

• Onboarding-Navigator
  : Führe neue Kunden sicher in unsere Welt der KI-/SaaS-Lösungen ein. Sorge für einen reibungslosen Start mit klaren Implementierungsroadmaps, Meilensteinen und KPIs.
• Lösungsimplementierer
  :
  Arbeite eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um Conversational-AI-Bots, Automatisierungsabläufe und Integrationen zu konfigurieren – abgestimmt auf die spezifischen Anwendungsfälle und Geschäftsziele der Kunden.
• Testing- & QA-Befürworter
  :
  Koordiniere und begleite UAT (User Acceptance Testing), stelle die Qualität der Bots sicher, behebe Probleme und führe Kunden durch Testiterationen, bis die Lösungen den vereinbarten Standards entsprechen.
• Optimierungspartner
  : Überwache kontinuierlich die Bot-Performance und das Kundenfeedback. Schlage Verbesserungen, Automatisierungsoptimierungen und Best Practices vor, um Effizienz und ROI zu steigern.
• Engagement-Dirigent
  :
  Halte die Kundenbeziehungen aktiv und proaktiv. Führe regelmäßige Business Reviews durch, analysiere Performance-Berichte und stelle sicher, dass die Kunden ihre Ziele erreichen.
• Beziehungsarchitekt
  :
  Baue starke, langfristige Beziehungen auf – als Basis für Vertrauen, Erfolg und gemeinsames Wachstum.
• Adoptions-Katalysator
  : Führe Trainings, Enablement-Workshops und Dokumentationen durch, um die Teams der Kunden zu befähigen, unsere Tools effektiv und eigenständig zu nutzen.
• Koordinator der Feedback-Schleife
  : Übersetze Kundenfeedback und Bedürfnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und arbeite eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um unsere Lösungen weiterzuentwickeln.
• Wachstumsscout
  :
  Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um Verlängerungs-, Erweiterungs- und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und gemeinsames Wachstum voranzutreiben

• Muttersprachliche Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen, insbesondere Französisch, sind von großem Vorteil.
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement, Implementierung oder Technical Account Management, idealerweise in der SaaS- oder Automatisierungsbranche.
• Praktische Erfahrung mit Bot-Building, Automatisierungs-Workflows, Integrationen und QA-Tests ist ein großes Plus.
• Vertrautheit mit AI/NLP-Lösungen, APIs sowie Low-Code/No-Code-Plattformen ist sehr wünschenswert.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und in konkrete Empfehlungen zu übersetzen.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten,…