Customer Success Manager

Be among the first 25 applicants. 2 days ago

Refluenced AG provides the most efficient way for brands to collaborate with creators. Our mission is to democratize creator marketing for startups and global brands alike.

We are the leading micro‑Influencer platform in the DACH region. Our tool automates the entire process from campaign briefing and creator selection to content delivery and reporting – all in one platform without an agency.

Our values: we are radically user‑centric, grow fast, always learn, work closely and honestly, and celebrate successes together.

As Customer Success Manager you become the voice and face of our customers m the first onboarding session to reporting, you are the strategic partner who ensures our brands not only launch but grow successfully with us over the long term.

• Kund:innen begleiten & beraten: Du führst sie durch den gesamten Kampagnenprozess – von der Planung bis zum Reporting – zeigst, wie sie unsere Plattform optimal nutzen, und gibst wertvolle Tipps für erfolgreiche Kampagnen.

• Performance im Blick behalten: Du führst regelmäßige Reporting‑ und Feedback‑Calls mit Top‑Kund:innen, analysierst die Ergebnisse und entwickelst gemeinsam Optimierungsideen.

• Plattform mitgestalten: Du hörst aktiv zu, sammelst Feedback unserer Kund:innen und leitest es an unser Team weiter, um unsere Plattform stetig zu verbessern und neue Features mitzugestalten.

• Upselling & Wachstum: Mit deinen Insights erkennst du Potenziale und schlägst passende Lösungen vor, die Kampagnen erfolgreicher machen.

• Performance Marketing erweitern: Du hilfst Kund:innen, ihre Kampagnen über Partnership‑ und Spark Ads zu verlängern und so Reichweite & Performance zu steigern.

• Team‑Schnittstelle: Du bist Bindeglied zwischen Sales, Marketing und Tech, bringst Learnings ein und sorgst dafür, dass Kund:innen neue Features optimal einsetzen können.

• Erste Erfahrung im Customer Success Management oder Influencer Marketing – Bonus, wenn du dich auch im Performance Marketing auskennst.

• Gespür für strategische Planung & Optimierung von Kampagnen.

• Spaß an Tools & Tech (Hub Spot, Notion, Ad Manager von Meta & Tik Tok und Analysestools).

• Analytisches Denken:
  Daten sind für dich Grundlage für Entscheidungen.

• Kommunikationsstärke:
  Du kannst komplexe Themen einfach erklären und Kund:innen mitreißen.

• Hands‑on‑Mentalität & eigenständige Arbeitsweise.

• Zusammenarbeit mit Top‑Marken wie Samsung, About You & Co.

• Kurze Entscheidungswege & viel Eigenverantwortung.

• Ein motiviertes, digitales Team mit Startup‑Spirit.

• Flexible Arbeitszeiten & Remote‑Option.

• Persönliches Sparring & Weiterentwicklung.

Lust, mit uns durchzustarten? Dann schick uns deine Bewerbung – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Cologne, North Rhine‑Westphalia, Germany – 2 days ago

Director

Full‑time

Customer Service

Advertising Services

E‑EO statement:
Equal opportunity employer.