Coordinador de Atención al Paciente

El Coordinador de Atención al Paciente Dental apoya la misión, los valores y los estándares de servicio de Neighborhood Services Organization (NSO) proporcionando una coordinación compasiva, profesional y eficiente de la atención al paciente.

Diploma de escuela secundaria o GED requerido. Mínimo de dos años de experiencia en oficina dental, coordinación de pacientes dentales o experiencia administrativa dental comparable requerida. Conocimiento de terminología dental, procedimientos dentales comunes y prácticas de registro dental requerido. Experiencia con programación de citas y sistemas de gestión de práctica dental requerido. Servicio al cliente y habilidades de relaciones con pacientes demostradas.

Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de manejar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido. Atención al detalle y precisión demostradas. Habilidades básicas de matemáticas y capacidad para manejar y reconciliar pagos de pacientes con precisión. Dominio básico de computadoras, correo electrónico, registros electrónicos, procesamiento de texto, hojas de cálculo y equipos de oficina.

Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar adecuadamente la información médica protegida. Capacidad para completar con éxito todos los requisitos previos al empleo establecidos por NSO para el puesto.

Proporcionar una experiencia acogedora, respetuosa, compasiva y profesional para todos los pacientes.

Servir como punto de contacto principal para los pacientes con preguntas sobre citas, tratamientos planificados, referencias y procedimientos de la clínica.

Comunicar planes de tratamiento y próximos pasos a los pacientes basándose en la información proporcionada y aprobada por el dentista tratante.

Preguntas clínicas directas o preguntas que requieran diagnóstico o juicio clínico al proveedor dental con licencia correspondiente.

Asistir a los pacientes con la completación de los formularios y documentos requeridos a través del portal del paciente, iPads de la oficina u otros métodos aprobados.

Verificar y actualizar la información demográfica, de contacto, médica y otra información requerida del paciente.

Proteja la privacidad del paciente, la confidencialidad y la información de salud protegida (PHI) de acuerdo con las políticas de NSO y los requisitos aplicables de HIPAA.

Programar, reprogramar y cancelar citas de pacientes por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, sistemas aprobados de comunicación con pacientes y en persona.

Programe las citas de seguimiento, las visitas de mantenimiento y el tratamiento restaurador o especializado según lo indique el equipo clínico.

Revisar el horario diario de citas y trabajar para mantener los objetivos establecidos de programación y productividad.

Mantenga y utilice la lista de Rápido Llenado o cancelación de la clínica para llenar las citas abiertas cuando sea posible.

Contactar a los pacientes que no han confirmado las citas programadas de acuerdo con los procedimientos de la clínica.

Responda rápidamente a las solicitudes de citas recibidas a través de Revenue Well u otras plataformas aprobadas de comunicación con pacientes.

Seguimiento con los pacientes sobre planes de tratamiento incompletos y necesidades de atención pendientes.

Coordinar el transporte NSO para los pacientes elegibles que solicitan asistencia de transporte.

Asegúrese de que los pacientes reciban copias de los planes de tratamiento y entiendan los siguientes pasos de agendamiento y administrativos.

Seguir el seguimiento con los pacientes con respecto a los planes de tratamiento aprobados y ayudar con la programación de la atención recomendada.

Preparar, enviar, rastrear y dar seguimiento a las referencias…