ICT Support Engineer; m​/w​/d

Unser ROCKEN Partnerin ist ein renommiertes medizinisches Zentrum, das hochwertige Gesundheitsdienstleistungen für die Bevölkerung des Kantons Aargau und darüber hinaus bietet. Als führendes Akutspital verfügt unser ROCKEN Partnerin über eine breite Palette von Fachbereichen und medizinischen Disziplinen, darunter Chirurgie, Innere Medizin, Geburtshilfe, Pädiatrie und viele mehr. Die Mitarbeiter sind das Herzstück des ROCKEN Partnerin, und ihr Engagement und ihre Expertise tragen maßgeblich zum Erfolg unserer Organisation bei.

• Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, klassifizierst sie und führst bei Bedarf Voranalysen für den Second- und Third-Level-Support durch.
• In dieser Rolle bearbeitest und behebst du kleinere Störungen und Anfragen der Kunden per Telefon, E‑Mail oder Self-Service-Portal.
• Als IT‑Supportfachkraft Servicedesk dokumentierst du Störungsbehebungen und Anfragen im Service-Management-Tool unter Einhaltung der SLA.
• Du unterstützt die Benutzerverwaltung, hältst die ICT‑Sicherheitsrichtlinien ein und leitest Eskalationen korrekt ein.
• In dieser Rolle pflegst du die Wissensdatenbank, verwaltest das Software‑Inventar und weist Software den Kunden zu.
• Du wirkst in IT-Projekten sowie bei der Verbesserung von Serviceprozessen und der Schulung von Endbenutzern mit.

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT‑Fachfrau / ICT‑Fachmann EFZ oder gleichwertige Qualifikation
• Selbstständige, gut organisierte Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie freundlicher und geduldiger Umgang mit Benutzeranfragen
• Sicheres Erkennen und effizientes Lösen technischer Probleme mit klarer Priorisierung
• Fundierte Kenntnisse in Hard- und Software, Netzwerken und Betriebssystemen
• Klare und präzise Kommunikation in Deutsch in Wort und Schrift, idealerweise zusätzlich in Englisch