CRM Specialist "Enablement & Adoption

Join Hochschule für Wirtschaft FHNW as a CRM Specialist. You'll enjoy flexibility and creativity in a collaborative environment.

• Provide Second-Level-Support for complex CRM questions and issues.
• Coach CRM Power Users to enhance their support skills.
• Design and deliver targeted training for users on processes.

• Completed training or degree related to IT, business, or processes.
• Strong understanding of CRM-driven business processes.
• Ability to simplify complex content for diverse audiences.

• Sie übernehmen den Second-Level-Support und klären komplexe fachliche sowie prozessuale Fragestellungen.
• Sie coachen und befähigen CRM Power User in ihrer Rolle als First-Level-Anlaufstelle.
• Sie konzipieren und vermitteln zielgruppengerechte, prozessbezogene Schulungen
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• Sie begleiten kritische Nutzungsphasen mit wirkungsvollen Enablement-Formaten (z. B. Praxisbegleitung, Sprechstunden).
• Sie analysieren wiederkehrende Nutzungshürden und entwickeln nachhaltige Unterstützungsangebote.
• Sie bündeln Feedback aus der Anwendung, bringen dieses ins CRM-Team ein und sichern bei Bedarf die Supportstruktur.

• Abgeschlossene Berufsausbildung inkl. Zusatzausbildung oder Studium mit IT-, Wirtschafts- oder Prozessbezug.
• Mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld mit Fokus auf Support, Enablement oder Anwenderbefähigung.
• Sehr gutes Verständnis von CRM-gestützten Geschäftsprozessen.
• Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach, verständlich und praxisnah zu vermitteln.
• Erfahrung im Second-Level-Support oder in der strukturierten Klärung fachlicher Fragestellungen.
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anwendergruppen und Fachbereichen.

• Erfahrung in CRM-Rollouts (Microsoft Dynamics 365 Sales) und in Change-/Einführungsphasen, inkl. Coaching oder fachlicher Führung von Key und Power Usern.
• Fähigkeit, komplexe Prozesse in verständliche, alltagstaugliche Schulungen und Leitfäden zu übersetzen – idealerweise in einem dezentralen Umfeld mit vielfältigen Stakeholdern.

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen.
• Sicher in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern sowie gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse und organisationale Zusammenhänge.

Wir entwickeln CRM und Beziehungsmanagement weiter und sichern deren wirkungsvollen Einsatz. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen stärken wir Prozesse und Nutzung – insbesondere über das Power-User-Netzwerk. Sie wirken dabei an der Schnittstelle von System, Prozessen und Menschen.