Account Manager

Wir von Axians Schweiz verbinden die Menschen. Axians Spezialistinnen und Spezialisten des Unternehmensbereichs IT & Managed Services begleiten unsere Kunden mit einem breiten Dienstleistungsportfolio in allen Themen rund um Digitale Transformation, Cybersicherheit, Cloud, Netzwerke und Managed IT-Services. Und das alles von der Planung, Realisierung und Projektleitung bis hin zum Support. Werde auch du Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Zusammen mit dir wollen wir weiterwachsen! Verstärke unser Team als

Als Account Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden und gestaltest deren Weiterentwicklung aktiv mit. Du arbeitest eng mit Service Delivery sowie internen Fachbereichen zusammen, stellst eine hervorragende Servicequalität sicher und identifizierst gezielt Potenziale für zusätzliche Services und Umsatzsteigerungen. Zudem trägst du wesentlich dazu bei, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.

Strategische Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios

Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Bindung (inkl. NPS)

Ausbau des Bestandskundengeschäfts durch gezielte Service‑ und Umsatzentwicklungen

Kaufmännische Verantwortung für Verträge, Verlängerungen, Erweiterungen

Steuerung und Lösung von Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Service Delivery

Durchführung regelmässiger Business‑ und Service‑Reviews

Sicherstellung korrekter CRM‑ sowie Abrechnungsdaten und termingerechter Fakturierung

Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur finalen Lösung

Vertragsmanagement inkl. Vertragsverhandlung,
-verlängerung und -änderungen

Begleitung von Kunden‑ und Service‑Onboardings

Enge Zusammenarbeit mit Sales, Pre Sales und Service Delivery

Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder IT‑Vertrieb (MSP‑Umfeld)

Starkes technisches Grundverständnis (IT‑Infrastruktur, Cloud, Managed Services)

Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Service‑Erweiterungen proaktiv umzusetzen

Sehr gute Kommunikations‑ und Verhandlungsfähigkeiten auf Entscheider‑Ebene

Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Souveräner Umgang mit Eskalationen und komplexen Kundenanforderungen

Klare Positionierung als Trusted Advisor in langfristigen Kundenbeziehungen

Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit und messbaren Kundenerfolg (NPS)

Saubere kaufmännische und administrative Prozesse

Schnelle und wirksame Eskalationsbearbeitung durch eingespielte Teams

• Flexible Arbeitszeit mit 40-Stundenwoche und Teilzeitmöglichkeit
• Bis zu 5 Tage pro Woche standortunabhängiges Arbeiten sowie Homeoffice oder Remote Work aus der Schweiz möglich
• Flexibilität und Bereitschaft, nach Absprache an 1 Tag pro Woche vor Ort tätig zu sein
• 25 Tage Ferien pro Jahr (ab dem 40. Lebensjahr 27 Tage / ab dem 50. Lebensjahr 30 Tage)
• 13 bezahlte Feiertage und die Möglichkeit von zusätzlichem unbezahltem Urlaub
• 100% Lohnfortzahlung bei 3 Wochen Vaterschafts- / 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
• Modernste Hardware und bezahltes Handy-Abo inkl. Anteil an Smartphone
• Überdurchschnittliche Leistungen bei der Pensionskasse sowie Anteil Arbeitgeber 60% und Anteil Arbeitnehmer 40%
• Private Unfall-Zusatzversicherung
• Übernahme der Kosten für Weiterbildungen sowie 80% Anstellung und 90% Lohnfortzahlung während der Ausbildungszeit
• Kostenloses Laden deines Elektrofahrzeuges am Standort Gerlafingen
• Rabattierter Zugang zu Fitness- und Physiocenter Angebote
• Wellbeing@Work mit Mario Kart Racing, Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents