Werkstudent Customer Support & Media Monitoring; m​/w​/d – SaaS | Zürich​/Hybrid

Qualifikationen

• Grundstudium in einem branchennahen Fachgebiet oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung in der Media-Monitoring-Branche von Vorteil
• Sehr gute Computer-Anwenderkenntnisse sowie Erfahrung im Second-Level-Support im SaaS-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Kundenorientierung
• Exzellente Deutschkenntnisse (Muttersprache oder C2);
  Schweizerdeutsch und Französisch von Vorteil
• Starkes Interesse an der Medienwelt und tagesaktuellen Informationen
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität
• Als 40 %-Werkstudent:in hast du etwa 16 Wochenstunden Zeit, um das Client-Success-Team im Tagesgeschäft zu unterstützen

• Übernahme und Koordination des First- und Second-Level-Supports für unsere SaaS-Kunden aus der Schweiz
• (ein- und ausgehende Kundenanfragen sowie Reklamationen)
• Implementierung und Pflege von Suchaufträgen in den Bereichen Online-, Print- und RTV-Beobachtung
• Durchführung unterschiedlicher Kuratierungstätigkeiten für den Medienspiegel unserer Schweizer Key Accounts
• Enge Abstimmung und Kundenkommunikation mit dem Client-Success- und Sales-Team
• Pflege sowie strukturierte Verwaltung von Kunden- und Kontaktinformationen im CRM-System

• Strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßige interne Weiterbildungen
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit geregelten Arbeitszeiten
• Mitarbeit in einem innovativen und wachsenden Unternehmen mit vielseitiger Kundschaft
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team
• Zentrales Büro in der Zürcher Altstadt, Home Office nach Absprache möglich
• Unbefristete Anstellung mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem international agierenden Unternehmen

Als Full-Service-Dienstleister entwickelt und betreibt cognita das Themen- und Medien-Monitoring blue Report als moderne «Software as a Service» (SaaS) Lösung. Damit lassen sich Medienspiegel und
-auswertungen im Handumdrehen erstellen. Aktuell sind an den Standorten Berlin und Zürich über 70 Mitarbeitende beschäftigt. Führende Unternehmen, Behörden, Verbände und Organisationen, sowie Medien- und Kommunikationsagenturen in Europa vertrauen auf blue Report für ihre tägliche Medienbeobachtung.