Customer Service Specialist

Location: Turbigo

Vision Group ricerca una risorsa da inserire all’interno della funzione Marketing / E-commerce con il ruolo di Customer Service Specialist, che sarà il punto di riferimento dei clienti e-commerce e retail diretto Vision Group.

Principali responsabilità

Gestione dei canali di contatto clienti: e-mail, telefono, live chat, social, sito web, Google Reviews, survey e numero verde.

Gestione delle richieste di informazioni, assistenza, reclami e recensioni, garantendo risposte tempestive e in linea con gli SLA definiti.

Moderazione e monitoraggio delle recensioni tramite piattaforme dedicate (es. Sei Soddisfatto) e supervisione delle survey post-acquisto.

Supporto operativo pre e post-vendita nella gestione ordini, spedizioni, resi, rimborsi e anomalie e-commerce tramite Shopify, CRM e portali corriere.

Coordinamento con team e-commerce, CRM, logistica e rete retail per la risoluzione delle problematiche clienti.

Produzione di reportistica e monitoraggio KPI di Customer Satisfaction, individuando trend e aree di miglioramento.

Aggiornamento e ottimizzazione dei processi di Customer Service e degli strumenti operativi.

Requisiti

Esperienza di 2–3 anni in ruoli Customer Care, Consumer Care o Ecommerce Customer Service in contesti retail.

Preferibile laurea in Comunicazione, Marketing, discipline economiche o affini.

Buona conoscenza di CRM, tool di ticketing (Zendesk o simili) e piattaforme e-commerce;
Shopify e Salesforce costituiscono un plus.

Ottima conoscenza di Excel / Google Sheets; gradita familiarità con sistemi BI (es. Qlik).

Preferibile esperienza nel settore ottico, healthcare o pharma.

Buona conoscenza della gestione recensioni online e schede Google Business Profile.

Soft Skills

Ottime capacità comunicative e spiccato orientamento al cliente.

Problem solving e gestione delle priorità.

Precisione, autonomia e riservatezza.

Flessibilità e capacità di lavorare in team cross-funzionali.

Sede e modalità di lavoro
Inserimento full time presso la sede di Milano, con possibilità di parziale remote working. Retribuzione commisurata all’esperienza del candidato (fascia retributiva €24.000 – €30.000 + Ticket Restaurant + Welfare).

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