Customer Service Representative - Chat; w​/m​/d

Customer Service Representative - Chat (w/m/d) 50%
· Festanstellung (unbefristet)
· per sofort oder nach Vereinbarung
· Homeoffice-Möglichkeit

• Individuelle, freundliche und kompetente Betreuung der Kundschaft im Live Chat auf Deutsch
• Umfassende und effiziente Beratung bei Produkten sowie bei Problemen und Unklarheiten
• Bearbeitung und Erfassen von Aufträgen sowie Bearbeitung von Garantie- und Rückgabeanfragen
• Austausch mit dem Team und Vorgesetzten zur Verbesserung der Arbeitsabläufe

• 2+ Jahre Kundendienst
• Keine Aus-/Weiterbildung gefordert Kundendienst
• Deutsch (fliessend)
• Du bringst bereits Erfahrung im Kundendienst mit – idealerweise im Retail- oder Callcenter-Umfeld
• Du hast Freude am Umgang mit dem Laptop und bringst Erfahrung im schnellen sowie fehlerfreien Tastaturschreiben mit. Neue Technologien probierst du gerne aus
• Du verfügst über exzellente schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute mündliche Englischkenntnisse. Schriftliche Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein grosses Plus
• Du bist empathisch, wortgewandt, teamorientiert und weisst dich gut mit einer Mehrzahl an Aufgaben zu organisieren
• Du bist zeitlich flexibel und kannst in folgenden Schichten arbeiten:
  Mo–Mi 08:00–11:00 Uhr (Home-Office), Do 15:00–19:00 Uhr (vor Ort in Zürich), Fr 08:00–11:00 Uhr (Home-Office) sowie Sa 09:00–13:00 Uhr (Home-Office)
• Mit deinen analytischen Fähigkeiten erfasst du Aufgaben schnell und wägst das beste Vorgehen gemeinsam mit der Kundschaft ab
• In sich ändernden Zeiten belastbar sein und Veränderungen positiv anpacken
• Du nutzt deine angeborene Kreativität und Initiative, um Probleme zu lösen sowie mit innovativen Ansätzen Veränderungen voranzubringen und Ziele zu erreichen
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität

• Werte statt blabla Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen (Office Jobs) Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst EDU Punkte (2'000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1'600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits Schweiz Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.