Bilingual Tier 1 Technical Support

Poste de soutien technique bilingue de niveau 1

Location:

Postes disponibles en personne et à distance

Eastlink est une entreprise familiale, dynamique et innovante dont le siège social est situé à Halifax, en Nouvelle-Écosse. Nous sommes très fiers d'être un chef de file dans l'offre de solutions de télécommunications créatives, compétitives et axées sur le client, et de connecter nos clients à ce qui compte le plus pour eux. Nous offrons à nos sept provinces des solutions de pointe comprenant Internet, la téléphonie mobile, la télévision, la téléphonie fixe, la sécurité et la domotique, les communications de données ainsi que des émissions exclusives produites localement sur Eastlink Community TV.

Nous promouvons la diversité, l'inclusion, l'équité et l'accessibilité à tous les niveaux de l'entreprise et encourageons les membres des groupes visés à se faire connaître lors du processus de candidature.

Nous recherchons des candidatures pour le poste de soutien technique bilingue de niveau 1 afin de se joindre à notre équipe à compter du 6 juillet 2025.

Le titulaire du poste de soutien technique bilingue de niveau 1 sera responsable d'aider les clients à résoudre leurs problèmes liés à Internet, au câble, au téléphone, à la téléphonie mobile et à la sécurité, tant pour les particuliers que pour les entreprises. La personne retenue pourra avoir la possibilité de travailler à domicile ou au bureau, selon le lieu d'affectation.

La candidate ou le candidat idéal fera preuve d'une forte orientation client et possédera des compétences analytiques et de communication exceptionnelles, ainsi que la capacité de gérer efficacement plusieurs tâches dans un environnement dynamique et axé sur les résultats. Elle ou il sera efficace tant au sein d'une équipe qu'en autonomie, en assumant pleinement ses responsabilités et en rendant compte de ses interventions.

Il s'agit d'un poste à distance, à exercer depuis votre domicile. Le lieu de travail désigné dépendra de la province dans laquelle vous serez embauché.

• La personne candidate doit être bilingue en français et en anglais
• Capacité à utiliser tous les outils disponibles pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients dans tous les secteurs d'activité
• Désir d'aider les clients à mettre à jour ou à modifier leurs mots de passe et de répondre à leurs questions techniques dans le cadre des directives d'assistance
• Une expérience en centre d’appels avec des résultats conformes à tous les indicateurs de performance clés (IPC) pertinents, notamment le temps de traitement et les scores NPS/CES, serait un atout.
• Capacité à tenir à jour des notes de dossier précises et détaillées sur toutes les interactions avec les clients
• 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine du soutien technique au sein d'une entreprise de services
• Apporte une énergie positive et une attitude orientée client
• Des connaissances techniques et des aptitudes en matière d'informatique, d'Internet, de télévision et de téléphonie sont considérées comme un atout
• La capacité à travailler sept jours sur sept, dans un environnement à horaires variables, est indispensable

Nous sommes fiers de privilégier la promotion interne. Nous offrons des conditions de travail compétitives comprenant 18 jours de congés payés, 11 jours fériés payés, des congés maladie payés, une couverture santé, un régime de retraite, des réductions pour les employés et bien plus encore.

Votre potentiel salarial se situe entre 42 000 $ et 45 000 $
* par année, avec un taux horaire de départ de 19,52 $, auquel s'ajoute une prime annuelle variable. Vous aurez également l'occasion de perfectionner vos compétences.

* La rémunération totale varie en fonction du rendement individuel dans le cadre d'un poste à temps plein.

Location:

In-office & remote positions available