Customer Advisor

Per conto di un stimato cliente, importante azienda attiva nel settore dei servizi finanziari, siamo attualmente alla ricerca di 3 Customer Advisor
.

Abbiamo a disposizione tre diverse posizioni, pensate per adattarsi a differenti stili di vita ed esigenze orarie:

• 1 posizione al 40% (turni serali e nei fine settimana)
• 1 posizione al 60% (turni diurni)
• 1 posizione al 100% (turni diurni)

I candidati ideali sapranno gestire, elaborare e indirizzare con professionalità le chiamate dei clienti e le richieste dei partner in tedesco, francese, italiano e inglese. Le attività riguarderanno svariate tematiche relative ai pagamenti con carta, in conformità con le linee guida aziendali.

Responsabilità principali:

• Gestione Inbound: rispondere alle chiamate in entrata e gestire le richieste di clienti e partner commerciali in italiano, tedesco, francese e inglese.
• Gestione delle pratiche: accogliere ed elaborare i reclami e le problematiche dei clienti relative a carte di credito, prepagate e di debito.
• Soddisfazione del cliente: garantire una risoluzione tempestiva e soddisfacente delle richieste, con l'obiettivo di fidelizzare il cliente e migliorarne l'esperienza.
• Conformità e Qualità: assicurare che tutte le interazioni e le procedure rispettino gli standard di qualità interni e le normative legali.
• Problem Solving Proattivo: trovare attivamente soluzioni ai reclami dei clienti e reindirizzare i casi complessi al reparto competente.
• Crescita Commerciale: identificare opportunità di vendita (cross-selling e upselling) durante il contatto con il cliente.

Requisiti richiesti:

• Formazione in ambito commerciale o turistico.
• Comprovata esperienza nel servizio clienti.
• Buona conoscenza del pacchetto Office e ottime competenze informatiche generali.
• Eccellenti doti comunicative e interpersonali.
• Competenze linguistiche: padronanza di italiano, tedesco/svizzero tedesco, francese e inglese.
• Essendo il primo punto di contatto con l'esterno, sono considerati requisiti fondamentali la cortesia, l'empatia, un forte orientamento al cliente e l'attitudine al lavoro di squadra.
• Residenti a Zurigo o aree limitrofe.

Cosa offre l'azienda:

• Opzioni di Home Office (telelavoro) e gestione flessibile degli orari, per garantire un sano equilibrio tra vita professionale e privata.