Gestionnaire du succès client; télétravail au Customer Success Manager; Remot

Gestionnaire du succès client (100% télétravail au Québec)

Genius Solutions est à la recherche d’un Gestionnaire du succès client pour se joindre à son équipe.

Genius Solutions is looking for a Customer Success Manager to join our team.

Le Gestionnaire du succès client est responsable d'un portefeuille de clients et agit comme partenaire stratégique afin de maximiser la valeur obtenue avec Genius ERP. Le rôle consiste à développer des relations solides avec les clients, assurer leur rétention, favoriser l'adoption du produit et identifier les opportunités de croissance.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes de ventes, produits, implantation et support afin d'assurer le succès de vos clients.

• Gérer un portefeuille de clients et assurer leur satisfaction, rétention et croissance.
• Développer des relations avec les décideurs et parties prenantes clés.
• Comprendre les objectifs d’affaires des clients et les accompagner dans leur atteinte.
• Identifier les risques, les opportunités et les actions prioritaires pour chaque compte.
• Animer des rencontres de suivi périodiques avec les clients.
• Analyser les données d'utilisation et les indicateurs de santé client.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les enjeux et améliorer l'expérience client.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles et de création de valeur.

• Manage a portfolio of customers and ensure their satisfaction, retention, and growth.
• Develop strong relationships with key stakeholders and decision-makers.
• Understand customers’ business objectives and help them achieve their goals.
• Identify risks, opportunities, and priority actions for each account.
• Lead regular business reviews and follow-up meetings with customers.
• Analyze product usage data and customer health indicators.
• Collaborate with internal teams to resolve issues and enhance the customer experience.
• Identify upsell opportunities and ways to create additional value for customers.

• Minimum of 3 years of experience in Customer Success, Account Management, or B2B client relationship management.
• Excellent communication and relationship-building skills.
• Strong ability to manage multiple priorities and work effectively in a fast-paced environ ment.
• Understands that Customer Success is a strategic, results-oriented role rather than a technical support function.
• Comfortable dealing with ambiguity and capable of digging deep into customer challenges.
• Ability to prioritize based on risk, account value, and business impact.
• Curious, autonomous, and solution-oriented.
• Fully bilingual in French and English, both written and spoken, considering the nature of our activities and customer base.

• 3 ans d’expérience en Succès client, gestion de comptes ou gestion de clientèle B2B.
• Excellentes habiletés de communication et de gestion des relations.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et à prioriser efficacement.
• Comprend qu'un rôle de Succès client est orienté stratégie et résultats, et non support technique.
• À l'aise dans les situations ambiguës et capable d'aller au fond des enjeux clients.
• Capacité à prendre des décisions de priorisation selon le risque, la valeur du compte et l'impact d'affaires.
• Curieux, autonome et orienté solutions.
• Parfaitement bilingue (Français & Anglais) à l'écrit et à l'oral.

• Comfortable using AI tools such as Claude, ChatGPT, or equivalent.
• Experience with Hub Spot is considered an asset.
• Experience with Zendesk is considered an asset.

• Aisance avec les outils d'IA (Claude, ChatGPT ou équivalents).
• Expérience avec Hub Spot (atout).
• Expérience avec Zendesk (atout).

• Long-term remote work option.
• A competitive salary with a matching RRSP plan.
• A growing company where your opinion is valued.
• 7 paid days off per year in addition to vacation time.
• Group insurance and access to telemedicine.
• Free parking and easy access to public transportation.
• An annual allowance for a physical activity of…