British Columbia- Bilingue Français & Anglais Télétravail , Représentant de service la clientèle

Job Description

Votre impact:
En tant qu’associé en relations avec la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journée des gens! Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client incroyable. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, répondrez aux préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’expérience client!

Alors, à quoi ressemble une journée dans la vie d’un représentant du service à la clientèle?

• Communiquer avec les clients par le biais d’appels entrants reliées à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services
• Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients
• Adoptez une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s’appropriant du problème et de la resolution
• Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes
• Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l’outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent pas être résolus en temps reel
• Créer un facteur « WOW » dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s’appropriant de l’interaction et de la rapidité du service
• Séances de coaching 1:1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clés

HGS est un leader mondial de la gestion de l’expérience client. Avec plus de 18 000 employés répartis dans 9 pays, notre mission est de rendre nos clients plus compétitifs en offrant des expériences exceptionnelles. Propulsé par une philosophie axée sur les gens et une expérience de service aux marques les plus renommées, HGS est l’endroit idéal pour construire votre avenir!

• $18.00 hourly and overtime opportunities
• Best in class medical, dental, vision benefits (if applicable)
• Refer‑A‑Friend
• Employee assistance programs
• Flexible Schedule Options
• Career advancement in a fast growing organization
• People focused environ ment where you’ll make lifetime connections and friendships

Alors, qu’est‑ce qu’un vraiment bon représentant du service à la clientèle? Considérez‑vous comme un expert en produits et un résolveur de problèmes qui fournit une approche consultative à la résolution des problèmes. Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité incroyable d’avoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunité!

• Vous avez au moins 18 ans
• Vous êtes physiquement présent(e) au Canada et êtes autorisé(e) à travailler dans le pays
• Vous pouvez travailler entre les heures de 7 h AM et 12 h AM EST, mais avez une flexibilité car les besoins de l’entreprise peuvent changer
• Vous avez au moins 6 mois d’expérience en service client et comprenez la valeur du coaching / feedback
• Vous avez de l’expérience dans le dépannage d’issues et comprenez l’importance d’assumer la résolution pour le client
• Vous démontrez une nature bienveillante, supportive et amicale dans chaque interaction avec le plus d’assurance et d’urgence possible
• Vous êtes à l’aise devant un ordinateur, assis à un bureau et travaillant avec plusieurs moniteurs
• Vous êtes orienté résultats et à l’aise pour proposer aux clients des recommandations et des solutions
• Vous avez un excellent niveau de communication en anglais, à l’oral et à l’écrit
• Vous êtes à l’aise de travailler de chez vous et disposez d’un espace adapté avec une connexion internet filaire