Gestionnaire Réussite Client - Télétravail

Portez l’impact d’Agendrix au niveau de la réussite client en tant que Directeur en télétravail. Dirigez une équipe dédiée, et assurez un service client de premier ordre pour nos utilisateurs au Québec et ailleurs.

Dans ce poste, vous animerez une équipe de succès client chargée des implantations et des formations, tout en étant le lien entre le soutien technique et les ventes. Vous vous assurerez que chaque membre de l’équipe ait les outils et le soutien nécessaires pour exceller. Ce rôle clé nécessite à la fois expertise en gestion et sens aigu du service client.

Key Responsibilities:

• Recruter et intégrer des nouveaux membres d’équipe

• Suivre et évaluer les performances des chargés de clientèle

• Identifier des axes d’amélioration grâce aux feedbacks clients

• Travailler en collaboration avec l’équipe de ventes

• Gérer les plaintes et les renouvellements des clients

Requirements:

• Baccalauréat en lien avec le poste ou expérience équivalente

• 5+ ans d'expérience en gestion et service client

• Bilinguisme requis pour communiquer efficacement

• Compétences éprouvées avec des outils technologiques

• Excellente organisation et capacité à travailler sous pression

Contribuez à la mission d’Agendrix pour des relations clients inégalées tout en cultivant un environnement de travail flexible et collaboratif.
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