Ticket Agent

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Ticketing Officer – Eventi e Congressi La figura del Ticketing Officer fa riferimento alla GM e si occupa delle attività legate al ticketing aereo e ferroviario, supportando tutto il gruppo nella gestione operativa di trasferte, eventi e congressi.

Requisiti della posizione:

Il candidato ideale ha un'esperienza pregressa di almeno 5 anni nel settore del ticketing, con focus sulla gestione delle prenotazioni aeree e ferroviarie e sulle relative operazioni di biglietteria. Ha esperienza pregressa in agenzia di viaggio, Tour Operator, compagnia aerea, travel management company o realtà specializzate nella gestione di trasferte business ed eventi.

Possiede buone doti nel fornire supporto ai clienti nella risoluzione di eventuali problematiche relative a voli, tratte ferroviarie e biglietti. Monitora e aggiorna le informazioni relative a prenotazioni, cambi operativi, modifiche orarie e variazioni di viaggio. Collabora con compagnie aeree, operatori ferroviari e fornitori per garantire il rispetto delle specifiche richieste e degli accordi contrattuali.

Ha conoscenza nell’organizzazione di viaggi individuali e di gruppo per clienti: ricerca di tariffe aeree e ferroviarie, hotel, noleggio auto, trasferimenti e altre opzioni di viaggio. Fornisce consulenza e assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi, itinerari e soluzioni personalizzate, con attenzione all’ottimizzazione di tempi, costi e qualità del servizio.

Gestione e negoziazione, con l’eventuale supporto della GM, di accordi commerciali e accordi quadro con i fornitori strategici.

Soft Skills:

Autonomia nelle mansioni richieste

Capacità di lavorare in team per garantire l’adeguata gestione dei flussi operativi e delle procedure aziendali

Capacità di individuare criticità e saperle riportare ai livelli superiori

Buone doti organizzative, comunicative e relazionali

Predisposizione al rispetto delle regole relative alle normative di riferimento e alle scelte aziendali

Rispetto dei tempi e delle scadenze assegnate

Capacità di individuare le priorità nella gestione dell’operatività

Capacità empatiche nel seguire le richieste dei clienti interni ed esterni

Orientamento al cliente e al servizio di qualità

Capacità di adattabilità al cambiamento

Attitudine al problem solving e capacità di operare sotto pressione

Hard skills:

Utilizzo e ottima conoscenza del GDS Sabre e low cost (se necessario)
Gestione pnr Sabre a seguito di schedule change e cambi operativi

Prenotazioni individuali e di gruppo

Gestione ed emissione di biglietteria aerea e ferroviaria, incluse prenotazioni individuali e di gruppo, modifiche, cancellazioni e supporto operativo nella pianificazione degli spostamenti legati a eventi, congressi e trasferte

Gestione operativa di casi concreti di ticketing: emissione e riemissione biglietti, riprotezioni in caso di cancellazioni o ritardi, gestione cambi nominativi e modifiche itinerario, coordinamento di liste passeggeri per gruppi, verifica tariffe e condizioni, controllo scadenze di opzione ed emissione, assistenza durante le fasi pre-evento e on site

Requisiti:

Diploma di scuola superiore, preferibile nel settore turistico

Ottima conoscenza ed utilizzo dei tool di prenotazione aerea (Sabre…) e ferroviaria

Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Buona conoscenza del pacchetto office

Offerta:

Formazione e affiancamento continuo on the job Possibilità di remote working (dopo periodo iniziale)
Contratto a tempo indeterminato con regolare periodo di prova, full time Ticket restaurant

La posizione prevede una retribuzione annua lorda tra 28.000€ e 35.000€ Ogni trattamento economico verrà determinato sulla base di criteri meramente oggettivi. All'interno della fascia salariale base, la retribuzione individuale è determinata da conoscenze, competenze, esperienza, incarico e istruzione o formazione pertinenti.

Ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 l’offerta è rivolta a entrambi i sessi e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.Sede di lavoro:
Milano – Sesto San Giovanni