Agent du service après-vente à la clientèle

Rejoignez l’univers Focal : l’excellence acoustique au service de la satisfaction client

Focal, fleuron français de l’audio haute-fidélité, incarne depuis plus de 40 ans l’innovation, le raffinement et le savoir-faire « Made in France ». Reconnue mondialement pour ses enceintes et systèmes acoustiques haut de gamme, la marque allie tradition artisanale et technologie de pointe pour offrir une expérience sonore inégalée.

Au cœur de notre relation client, vous serez l’ambassadeur(rice) de notre engagement qualité. Vous accompagnerez nos clients avec expertise et bienveillance, en assurant un suivi technique rigoureux et personnalisé.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel
• Conseiller et orienter les clients sur les produits et solutions offertes
• Gestion des retours produits : coordination des réparations, suivi des crédits, communication proactive.
• Documentation claire et collaborative : enrichissement du registre technique pour soutenir l’équipe.
• Expérience client premium : écoute active, empathie, et excellence dans chaque interaction.
• Amélioration continue : remontée des suggestions, partage des bonnes pratiques, contribution à l’évolution du service.

• High-level technical support: accurate diagnosis, troubleshooting advice, efficient problem resolution.
• Product return management: coordination of repairs, credit tracking, proactive communication.
• Seamless and professional communication: by phone or email, you identify needs and propose appropriate solutions.
• Clear and collaborative documentation: enriching the technical register to support the team.
• Premium customer experience: active listening, empathy, and excellence in every interaction.
• Continuous improvement: feedback of suggestions, sharing of best practices, contributing to the evolution of the service.

• Maîtrise de l’anglais professionnel (95 % du travail)
• Connaissances en électronique et en audio haut‑de‑gamme (un atout certain)
• Sens de l’organisation, autonomie et souci du détail
• Esprit collaboratif et absolue orientation client
• Capacité à gérer les cas complexes avec diplomatie
• Aisance informatique (Suite Office, Freshdesk, Infor LN)

• Fluency in professional English (95% of the work)
• Knowledge of electronics and high‑end audio
• Organizational skills, autonomy, attention to detail
• Collaborative spirit and absolute customer focus
• Ability to handle complex cases with diplomacy
• Computer proficiency (Office Suite, Freshdesk, Infor LN, etc.)

• Poste temps plein, horaire de jour / Full‑time position, daytime schedule
• Télétravail partiel possible / Partial remote work possible
• Salaire selon expérience / Salary based on experience