Remote Agent; e de support technique

Progitek est à la recherche d’un(e) agent(e) de support technique pour rejoindre son équipe au Québec. Progitek offre une variété de solutions logicielles de pointe destinées aux professionnels du secteur dentaire. L’objectif principal de l’entreprise est d’améliorer l’efficacité et la productivité des cliniques dentaires grâce à l’innovation. La plateforme Dentitek, conçue pour permettre aux cliniques dentaires de passer au numérique, de simplifier la gestion de la clinique et d’accroître la productivité, constitue la pierre angulaire de cette suite innovante.

Description du poste:

• Analyser et comprendre les besoins et les problématiques des utilisateurs liées à nos différents logiciels.

• Procéder à l’escalade des cas complexes au niveau de support approprié.

• Offrir un support de niveau 1 à distance aux clients par téléphone et par courriel.

• Documenter toutes les interactions, problématiques et solutions dans le système de support.

• Collecter les données relatives aux problèmes récurrents et contribuer à la création d’articles et de documentation dans la base de connaissances.

• Maintenir un haut niveau de professionnalisme et d’empathie dans toutes les communications avec les clients.

Qualifications:

• Expérience dans un rôle de secrétariat ou de réception au sein d’une clinique dentaire.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec un fort sens du service à la clientèle.
• Maîtrise des tâches administratives courantes : gestion des horaires, prise de rendez-vous, facturation et suivi des dossiers patients avec le logiciel Dentitek.
• Connaissance de l’assurance dentaire et des soumissions électroniques.
• Capacité à travailler de façon autonome et efficace dans un environnement dynamique.
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail dans la gestion des priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de clinique, incluant Dentitek.
• Attitude professionnelle, discrétion et fort esprit d’équipe.