Customer Service Manager

Als unsere neue/ unser neuer Customer Service Manager (60%) in Zürich steht für dich die Kundenzufriedenheit im Zentrum unserer Werte. Du bist die wichtigste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie sich bei jeder Interaktion bestens betreut fühlen. Durch unseren Service und unsere Technologie streben wir stetig Exzellenz an. Einfach gesagt:
Du bist stolz darauf, unsere Kunden glücklich zu machen – mit leckerem Essen am Arbeitsplatz!

• Kundensupport:
  Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bearbeitest eingehende E-Mails, Feedback und Anrufe professionell und effizient. Dabei lebst Du unser Motto: „Es gibt immer eine Lösung, niemals ein Problem.“
• Ticket-Management:
  Lerne, Kundenanfragen strukturiert zu bearbeiten und zu lösen. Mit proaktiven Lösungen trägst Du zur nachhaltigen Qualitätssteigerung bei.
• Prozessoptimierung:
  Hilf aktiv dabei, unsere Kundenservice-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und FELFEL auf das nächste Serviceniveau zu heben.
• Wissensaustausch & Teamzusammenarbeit:
  Tausche Dich mit Teammitgliedern aus und sorge für einen konsistenten, hochwertigen Kundenservice durch den Austausch von Know-how und Best Practices.
• Cross-Team-Insights:
  Gewinne Einblicke in verschiedene FELFEL-Bereiche (z. B. Hardware, Operations, Quality Control) und erweitere Dein Verständnis für unsere Abläufe.
• Ausbildung oder praktische Erfahrung im Bereich Kundendienst, Kommunikation, Hospitality, Tourismus oder einer vergleichbaren Richtung
• Du liebst es, Probleme zu lösen und Menschen zu begeistern.
• Du hast Leidenschaft für gutes Essen und die Fähigkeit, andere dafür zu begeistern.
• Du bist motiviert zu lernen, zu wachsen und versteckte Talente zu entdecken.
• Du bist begeistert von gutem Essen und sprichst leidenschaftlich über unser Angebot!
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse sind willkommen).
• Nichtraucher: FELFEL ist ein raucherfreies Unternehmen, das sich den ganzen Tag auf gutes Essen konzentriert!
• EU/EFTA oder Schweizer Arbeitsbewilligung erforderlich.
• Jede Menge leckeres Essen, nur wenige Schritte von deinem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen all deine kulinarischen Wünsche...
• Bester Barista-Kaffee und Tee für das ganze Team dank unserer innovativen Gavetti Kaffeemaschine
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr
• Pro Jahr gewähren wir zwei ganze Wochen "Work from anywhere" und sorgen damit für Abwechslung im Arbeitsalltag
• Wir finanzieren dein Halbtax-Abo, und unterstützen so unsere Mitarbeitenden bei der Nutzung des ÖV
• Frisch gebackene Eltern erhalten von uns 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlte Elternzeit. Wir unterstützen zudem die Rückkehr in den Beruf, indem wir einen grosszügigen finanziellen Beitrag an die Kinderbetreuung bis zum Erreichen des Kindergartenalters leisten
• Tolle Team-Events, wie z. B. unsere bekannten FELFEL Summer-Outings