Remote Conseiller Support Technique​/Conseillère Support Technique

Description de l'entreprise

MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy).

Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire.

Description du poste

Vous rejoindrez Emma, la cheffe d'équipe du support technique, et son équipe multidisciplinaire (+15 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation.

En tant qu' interlocuteur
· trice privilégié
· e de nos client
· e·s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone et par courriel sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier-e-s.

Votre rôle sera de:

• Prendre en charge rapidement les demandes de nos client
  · e·s à distance;
• Fournir un support technique sur l'utilisation de MYLE;
• Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s),et leur proposer une solution adaptée à leur situation;
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe support dans leurs résolutions des tickets:
• Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques;
• Contribuer à l'élargissement de notre base de connaissance et à l'amélioration de nos processus en interne;

À quoi ressembleront vos premiers mois?

Vos quatre premières semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. En faisant partie de notre équipe de support, vous allez approfondir vos connaissances et découvrir les subtilités du produit MYLE.

Nous avons mis en place un plan de formation et de développement à l'interne pour s'assurer que vous puissiez atteindre vos objectifs. Voici à quoi ressemble la progression et l'évolution (au niveau du rôle, des responsabilités - la rémunération évolue également):

1) Associé, Assistance Client (0-6 mois)

• Maîtriser les outils et les processus
• Prendre charge de courriels simples
• Traiter des appels téléphoniques en période de pointe

2) Spécialiste, Assistance Client (N1) (6-12 mois)

• Mettre en pratique l'apprentissage acquise en tant qu'Associé Assistance Client Prendre charge de courriels plus complexes
• Traiter des appels téléphoniques

3) Spécialiste, Assistance Client (N2) (12+ mois)

• Prendre charge de courriels complexes et plus techniques
• Traiter des appels téléphoniques
• Participer à l'élaboration de documents techniques pour enrichir la banque de connaissances
• Contribuer à la formation de nouveaux Associé Assistance Client (N1)

Le rôle de votre gestionnaire sera de vous équiper pour évoluer au sein de l'entreprise dans la direction que vous choisirez. Que votre intérêt porte sur le succès client, les ventes, la gestion des produits, la R&D (...) plusieurs MEDFARiens ont grandi en interne et nous voulons que vous soyez le prochain!

Qualifications

Idéalement:

• Vous avez une première expérience dans le service à la clientèle;
• Vous avez à coeur d'aider vos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle;
• Vous êtes reconnu-e pour votre débrouillardise à trouver des solutions, même lorsque les problèmes sont complexes;
• Vous avez soif de connaissances et aimez sortir de votre zone de confort;
• Avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral);
• Être avide de technologie, avec la capacité d'apprendre et d'utiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ;

Conditions de travail

• Contrat:
  Permanent, temps plein, 40h semaine
• Mode de travail:
  Hybrid ou télétravail (depuis la région du Quebec seulement)
• Résider dans la région de Quebec et avoir une autorisation légale de travailler au Canada.

Horaires de travail

Ce poste est à temps…