Télétravail - Agent soutien technique - Work from home - Technical support agent

Ce Que Vous y Gagnerez

• Télétravail avec équipements de travail fournis.
• Taux horaire de 17,00$ et prime de bilinguisme de 1,00$/h.
• Votre taux horaire augmentera en fonction du nombre d'heures travaillées cumulées.
• Avantages sociaux (médicaments, dentaire, voyage, oculaire et vie).
• Opportunités de croissance et d’avancement de carrière à l’interne.

• Répondre de manière professionnelle aux appels entrants.
• Gérer l'insatisfaction des clients en offrant un soutien technique efficace.
• Fidéliser les clients.
• Saisir les opportunités de proposer des produits et services.
• Assister l’équipe dans toutes les autres tâches reliées à l’atteinte des objectifs.
• Être un ambassadeur et un joueur d'équipe.

• Bilinguisme (Français et Anglais) pour répondre à notre clientèle de l’Ontario.
• Une compréhension rapide des besoins du client.
• Une bonne aisance en communication et en vulgarisation.
• Du dynamisme, de la diplomatie et une bonne capacité d’écoute.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques.
• Avoir accès à une connectivité Internet : des vitesses d'accès de téléchargement et de téléversement minimum de 30
  
  Mbps - plus c’est rapide, mieux c’est !

Lundi au dimanche entre 8h00 et 23h00.

• Work from home with the equipment provided.
• Hourly rate of $17.00 plus bilingual bonus of $1.00/hr.
• Your hourly rate will increase according to the number of cumulative hours worked.
• Benefits (medical, dental, travel, vision and life).
• Opportunities for internal growth and career advancement.

• Answer incoming calls in a professional manner.
• Manage customer dissatisfaction by providing effective technical support.
• Build customer loyalty.
• Seize opportunities to offer products and services.
• Assist the team in all other tasks related to the achievement of objectives.

• Bilingualism (French and English) to meet the needs of our Ontario customers.
• Quick understanding of customer needs.
• Good communication and simplification skills.
• Dynamic, diplomatic and good listening skills.
• Good command of computer tools.
• Internet connectivity: minimum download and upload speeds of 30
  
  Mbps - the faster, the better!

Monday to Sunday between 8:00 a.m. and 11:00 p.m.