Customer Support Representative; deutschsprachig

Wir suchen eine:n Customer Support Representative (deutschsprachig) zur Verstärkung unseres BUX-Teams in Amsterdam. Wir suchen Kollegen, die flexibel mit den Arbeitszeiten sind und sich mit Leidenschaft für unseren wachsenden Kundenstamm einsetzen.

In dieser Rolle bist du die primäre Kontaktperson für unsere deutschsprachigen Kund:innen, während du gleichzeitig Nutzer:innen in ganz Europa auf Englisch unterstützt. Wir schätzen Kandidat:innen, die ihre Arbeit mit Engagement und Verantwortungsbewusstsein angehen und sowohl eigenständig arbeiten als auch im Team aufblühen können. Da wir in einem dynamischen Scale-up-Umfeld agieren, benötigen wir jemanden, der Veränderungen annimmt und Herausforderungen mit einer proaktiven "Can-do"-Mentalität begegnet.

Wir arbeiten mit ABN AMRO zusammen, um das BUX-Angebot um Sparprodukte zu erweitern. Du wirst eine Schlüsselrolle beim Launch dieses neuen Angebots spielen und unsere Kund:innen bei allen Finanzprodukten unterstützen.

Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören.

• Aufbau einer guten Beziehung zu unseren Nutzer:innen und Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.

• Beantwortung von Kundenanfragen via Chat, E-Mail und Telefon - effizient und mit hohem Qualitätsanspruch.

• Auf dem Laufenden bleiben über die Entwicklungen bei BUX und unser vielfältiges Produktangebot.

• Unterstützung neuer Nutzer:innen beim Onboarding in der App, um einen reibungslosen Start zu ermöglichen.

• Sammeln und Berichten von Nutzerfeedback an die Organisation.

• Enge Zusammenarbeit mit allen Unternehmensbereichen, um Probleme so effizient wie möglich zu lösen.

• Erstellung von Übersetzungen und Inhalten, um unsere Kund:innen bestmöglich zu informieren.

• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Abläufe und aktive Umsetzung dieser Verbesserungen.

• Unterstützung bei der Pflege einer präzisen Knowledge Base innerhalb des Support-Teams.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle oder im Support.

• Interesse an den Finanzmärkten und am Investieren.

• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, um eine echte Verbindung zu unseren Nutzer:innen aufzubauen.

• Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.

• Die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, aber auch die Bereitschaft, dem Team unter die Arme zu greifen, wo immer es nötig ist.

• Verfügbarkeit für eine Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche).

• International work environment

• Company pension plan

• Flexibility is at our core; we offer a hybrid work environment (1-2 days at the office)

• Working from home allowance

• Mobility benefit

• Gym membership contribution via Urban Sports

• Learning budget and full access to our learning and development platform

• A1 Dutch language course for you (and your partner)

• Delicious lunches at the office

• The possibility to work from abroad for 1 month every 12 months

• Take care of your mental and emotional well-being with unlimited appointments with psychologists or coaches through Open Up

• Regular team gatherings and fun company events

At BUX, we’re committed to making investing accessible and affordable for everyone through our intuitive app. We believe that a diverse team with a range of backgrounds, skills, and perspectives is key to achieving this mission. By embracing diversity, we strengthen our ability to innovate and serve our customers better.

To fully benefit from our diversity, it’s essential that everyone feels safe, included, and valued. We are dedicated to creating a workplace where each of us can bring our full selves to work and contribute to our shared goals.