Online Klantenservice Medewerker

• Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of opzeggen van schade- en zorgverzekeringen;
• Vragen beantwoorden over betalingen, achterstanden en andere financiële zaken rondom verzekeringen;
• Klanten ondersteunen bij servicevragen, zoals schadevrije jaren, een verhuizing of het gebruik van MijnFBTO;
• Uitleg geven over de polisvoorwaarden en klanten begeleiden bij het indienen van een schade;
• Klanten doorverbinden of doorverwijzen naar de juiste afdeling wanneer dat nodig is.
• Deelnemen aan wekelijkse dagstarts en teamoverleggen, waarbij iedereen een eigen rol heeft;
• Samen met collega's gesprekken beoordelen om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren;
• Regelmatig coaching ontvangen van een senior collega om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Feedback van collega's actief oppakken en gebruiken om iedere dag beter te worden.

• Mbo 4 werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of een klantenserviceomgeving
• Vaardigheid in multitasken en werken met diverse systemen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en jezelf verstaanbaar kunnen maken in de Engelse taal
• Beschikking over een rustige werkplek in Nederland (werken vanuit het buitenland is niet mogelijk)
• Beschikbaarheid voor een fulltime (hybride) training van 5 weken, maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.

Demonstrates strong customer service skills with a focus on assisting clients with insurance inquiries and claims. Proficient in multitasking and utilizing various systems while maintaining excellent communication in Dutch and English.

• Customer Service Experience
• Multitasking Skills
• Dutch Language Proficiency
• English Language Proficiency
• Insurance Knowledge

ng>

Hard Skills /strong>".

Note:

The original content included headings such as Hard Skills, Soft Skills, etc. These have been converted to valid headings where appropriate in this refined version.

• Klantcontact
• Schadeverzekeringen
• Zorgverzekeringen
• Polisvoorwaarden
• Diverse Systemen

• Coaching
• Feedback Reception
• Team Collaboration

• Klantenserviceomgeving
• Financiële Zaken
• Schade Indienen
• Servicevragen