Agent(e) bilingue de soutien à la clientèle – Affaires numériques ​/ Bilingual Digital Business Customer Support Agent

Join Teleperformance – Where Excellence Meets Opportunity!

Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach.

Why Choose Teleperformance?

We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us.

Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results.

We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities.

Become Part of an Exceptional Team!

Join Teleperformance, where our world-class workforce and innovative solutions drive success. Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments.

Job Description

Rôle et profil : Expert(e) client(e) en opérations I Affiché sous : Agent(e) bilingue de soutien aux entreprises numériques Lieu : En présentiel – TPCA Waterloo / À distance hors Ontario Supérieur(e) immédiat(e) : Superviseur(e) des opérations Type de contrat : Régulier, temps plein Scolarité : Diplôme d’études secondaires Déplacements requis : Non Poste existant : Oui

À propos de nous

TP est un chef de file mondial en gestion de l’expérience client et en impartition des processus d’affaires. Avec plus de 500 000 employé(e) s, nous avons développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et le travail en présentiel, avec environ 50 % de notre effectif travaillant désormais à distance. Nous offrons nos services dans 300 langues et dialectes.

Classée 11e parmi les 25 meilleurs milieux de travail au monde selon le magazine Fortune (en partenariat avec Great Place to Work®), notre entreprise a obtenu la certification « Meilleur employeur » dans 64 pays, couvrant plus de 97 % de l’ensemble de notre main-d’œuvre.

Notre culture d’entreprise

Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales : intégrité, respect, professionnalisme, innovation et engagement.

• Autonomie – Nous encourageons la prise de décision et nous vous faisons confiance.
• Environnement progressif – Nous offrons toutes les ressources nécessaires pour vous permettre d’évoluer selon vos compétences.
• Flexibilité – Nous misons sur les résultats.
• Innovation – Chaque idée compte.
• Inclusion – Un environnement où tout le monde a sa place et tout le monde y gagne.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche de personnes talentieuses pour se joindre à notre équipe à titre d’agent(e) s de service à la clientèle. Vous identifierez de manière proactive les besoins des clients et proposerez des solutions appropriées afin d’assurer une satisfaction élevée.

TP est le leader mondial en gestion de l’expérience client. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à connecter les plus grandes marques de la planète avec leurs clients, en offrant des services de soutien à la clientèle, de soutien technique, d’acquisition de clientèle, de solutions numériques, d’analytique, d’administration et d’autres services spécialisés. Nous sommes la plus grande équipe d’experts en interaction sur le marché, rejoignant plus de 35 % de la population mondiale chaque année.

L’agent(e) du centre d’appels DBS est responsable de fournir un soutien technique aux clients et aux concessionnaires pour tous les aspects d’Audi connect et de l’écosystème numérique d’Audi.

Rémunération : 15,75 $ à 18 $ l’heure + prime linguistique de 2 $ l’heure Veuillez noter que la rémunération sera déterminée en fonction de la province de résidence du candidat ou de la candidate.

Responsabilités principales

• Assurer la résolution de problèmes liés aux préoccupations des véhicules Audi connect, à la connexion à l’application et au soutien pour les achats d’abonnements.
• Utiliser le CRM Salesforce interne et gérer les dossiers clients, y compris les dossiers escaladés de niveau 2.
• Accompagner et soutenir tous les types d’utilisateurs, qu’ils soient avancés, difficiles, non techniques ou exigeants.
• Assurer le dépannage des problèmes liés aux…