Customer Service Manager

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit an der Schnittstelle zwischen unseren Bankkunden und den internen IT-Fachteams.

• Customer Service Management:
  Verantwortung für die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen von der Entgegennahme bis zum erfolgreichen Abschluss
• Servicequalität:
  Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs)
• Servicekoordination:
  Drehscheibenfunktion zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachspezialisten
• Eskalationsmanagement:
  Begleitung und Koordination von Störungen, Eskalationen und servicebezogenen Änderungen
• Weiterentwicklung:
  Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse und Werkzeuge

• Ausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, (KV, Wirtschaftsinformatik, Informatik, oder eine vergleichbare Qualifikation) oder mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld
• Gutes Verständnis von Bankprozessen und bankfachlichen Abläufen;
  Finnova-Kenntnisse sind von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanliegen, Eskalationen und serviceorientierten Prozessen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Anspruchsgruppen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellem Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
• Idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren