Spécialiste Bilingue du service à la clientèle et fidélisation - télétravail

Vous êtes une personne communicative et confiante qui s'épanouit dans un environnement dynamique ? Nous recherchons trois (3) représentants bilingues au service à la clientèle pour rejoindre un tout nouveau département au sein d'un programme de fidélisation national de premier plan. Il s'agit d'une opportunité 100 % en télétravail, vous permettant de soutenir les membres à travers le Canada depuis le confort de votre foyer.

Salaire : 20 $/heure + primes de performance

Temps plein : 40 heures par semaine (5 jours de travail, 2 jours de congé).

Structure des quarts :
Quarts de 8 heures (incluant une pause déjeuner de 30 minutes et deux pauses de 15 minutes).

Disponibilité :
Quarts rotatifs prévus entre le lundi et le vendredi (8h00 à 22h00 HNE) et le samedi (8h00 à 19h00 HNE).

Jours de congé :
Le dimanche est un jour de congé fixe. Le deuxième jour de congé est rotatif.

Date de début :
Juin
Contrat avec de fortes possibilités de permanence. Lieu : Télétravail (partout au Canada).

Avantages
Pourquoi nous joindre?

Travaillez de n'importe où au Canada – Profitez de la flexibilité d'un rôle à distance.

Rémunération compétitive et croissance – 20 $/heure, avec une augmentation potentielle après 6 mois (basée sur la performance).

Possibilités de primes – Gagnez des récompenses supplémentaires basées sur la qualité, la gestion des appels et la performance.

Programme de reconnaissance – Gagnez des points et échangez-les contre des cartes-cadeaux ou des crédits.

Avancement de carrière – Obtenez le statut permanent et débloquez des opportunités de promotion et de formation sur d'autres programmes.

Avantages sociaux complets (dès le statut permanent) – Soins de santé payés à 100 % par l'employeur, PAE, régime de retraite, congés payés (incluant votre anniversaire!), vacances et jours de soins supplémentaires.

Responsabilités
l s’agit d’un environnement d’appels entrants à haut volume où vous traiterez en moyenne 50 à 60 appels par jour. Bien que vous servirez des clients de partout au Canada, environ 50 % de vos interactions se dérouleront en français.

Gestion des commandes :
Effectuer de nouvelles commandes de récompenses et traiter les demandes de remplacement pour les articles endommagés ou perdus.

Résolution de problèmes :
Naviguer à travers divers canaux internes pour vous assurer que les demandes des clients sont acheminées et résolues efficacement.

Soutien aux comptes :
Aider les membres avec leurs soldes de points de fidélité, les questions liées à la fraude et la navigation sur le site.

Documentation :
Tenir des dossiers précis de toutes les interactions avec les clients dans le système CRM.

Qualifications
Maîtrise de l'anglais et du français. Vous devez être à l'aise pour gérer un volume élevé d'appels provenant d'une clientèle francophone.

Vous aimez l'action ! Vous avez de l'expérience dans la gestion d'un flux d'appels quotidien soutenu (une expérience préalable avec des programmes de fidélité ou de récompenses est un atout).

Véritable « natif du numérique », vous naviguez avec fluidité sur MS Teams, Outlook et Excel, tout en gérant simultanément des logiciels spécialisés de centre d'appels.

Vous ne vous contentez pas de prendre des commandes ; vous résolvez des énigmes. Qu'il s'agisse de passer de nouvelles commandes ou de coordonner des remplacements, vous mettez un point d'honneur à bien faire les choses dès la première fois.

Vous êtes ouvert au coaching et utilisez les commentaires reçus pour propulser votre carrière vers un statut permanent.

Vous disposez d'un ordinateur personnel (PC/ordinateur portable) fiable pour votre première semaine d'intégration et de formation.

Pour garantir un service fluide, une connexion Internet haute vitesse câblée (Ethernet) est obligatoire (le Wi-Fi n'est pas autorisé pour ce poste).

Sommaire
Bien plus qu’un simple emploi
C’est une occasion de s’épanouir, de venir en aide aux autres et de faire partie d’une équipe formidable, tout en profitant des avantages d'un poste d'agent de fidélisation dédié aux échanges de récompenses.

Célébrons ensemble votre prochaine étape de carrière !

Représentant(e) bilingue au service à la clientèle – Programme de fidélisation national
Lieu : Télétravail…