Bayi Destek Uzmanı

Operasyon ekibimize katılacak, bayi ağımızdan telefon ve e-posta kanalları üzerinden gelen teknik destek taleplerini karşılayacak, sorunların hızlı ve etkin bir şekilde çözümüne katkı sağlayacak Bayi Destek Uzmanı arıyoruz.

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun, (Tercihen meslek yüksek okullarının elektrik, elektronik, bilgisayar programcılığı vb. bölümlerinden mezun)
• Tercihen Çağrı Merkezi alanında 2 yıl deneyimli
• Tercihen şans oyunları hakkında bilgi sahibi,
• Tercihen (bayi terminalleri ile ilgili) teknik destek alanlarında çalışmış ya da ilgisi olan
• Diksiyonu düzgün, problem çözme becerisi yüksek, problem çözme aşamasında sonuç odaklı ve sabırlı, stres yönetimi kabiliyeti olan,
• Takım çalışmasına yatkın, enerjik, iş takip becerisi yüksek,
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu ve vardiyalı sistemde çalışabilecek, gerekli durumlarda home office çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Yenilikleri takip eden, öğrenmeye ve gelişime açık,
• Erkek adaylar için askerlik yükümlülüğünü tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olan.

• Bayilerden telefon ve e-posta aracılığıyla gelen teknik destek taleplerini karşılamak,
• Gelen çağrı ve talepleri belirlenen hizmet ve kalite standartları doğrultusunda yönetmek,
• Teknik sorunların analiz edilmesi, çözülmesi ve gerektiğinde ilgili ekiplerle koordinasyonun sağlanması,
• Çözüme ulaşılması için gerekli durumlarda bayilerle telefon üzerinden geri dönüş gerçekleştirmek,
• Destek süreçlerini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Bayi memnuniyetini artırmaya yönelik proaktif destek sağlamak,
• Operasyonel süreçlerin düzenli ve etkin şekilde yürütülmesine katkıda bulunmak.