Agent de fraude universel, télétravail – bilingue

Location: Montreal

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe du Centre de Contact en fraude, l’agent(e) en fraude sera responsable d’assurer la prestation de services aux clients externes et internes, conformément à la vision de CIBC de gagner la fidélité de la clientèle grâce à l’excellence du service. Vous devrez repérer, analyser et mener des enquêtes sur les transactions des clients effectuées par carte de crédit et/ou carte de débit.

Vous utiliserez également d’autres canaux bancaires pour déterminer s’il s’agit d’une fraude potentielle ou d’une activité inhabituelle, tout en atténuant les pertes liées à la fraude pour les clients de CIBC. Vous mettrez à profit de solides capacités d’analyse pour résoudre tous les problèmes complexes ou difficiles liés aux Demandes de Fraude, aux Prises de Contrôle de Comptes, aux Arnaques et aux Paiements signalés par d’autres secteurs de CIBC, par des sources externes, ainsi que par nos systèmes de surveillance.À

la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle.

Nous avons lancé le programme de travail à distance Représentants les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Représentant@Domicile et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.

Exigences de l’équipe du programme Représentant à domicile

Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).Les

fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

La date de début est le 23 novembre 2026 et il s’agit d’un poste permanent à temps plein. Un petit mot sur votre disponibilité – notre centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 7h00 à minuit. Nous aimerions que vous soyez flexible entre ces horaires.

Comment réussir

Investigation - Repérer les activités potentiellement frauduleuses en utilisant vos connaissances des principes, politiques et procédures de gestion des risques afin de prévenir la fraude et de minimiser les pertes pour CIBC, de manière efficace et en temps opportun, afin d’atteindre les objectifs de productivité.

Analyse – Faire preuve d’un bon jugement pour réagir rapidement aux appels et renvois entrants, et prendre de bonnes décisions dans des situations où l’information est limitée ou ambiguë, notamment en examinant le profil du client, ses transactions et son historique bancaire afin de minimiser le risque de pertes et de protéger la confidentialité de CIBC et de ses clients.

Collaboration – Repérer, transmettre et escalader différents types de fraude aux secteurs pertinents du Centre de contact en…