Remote SaaS Support Specialist — Bilingual FR

Nous recrutons présentement, pour une entreprise technologique québécoise en pleine croissance qui développe des solutions SaaS permettant aux organisations de simplifier leurs processus de vérification, de gestion des risques et de conformité.

L’entreprise travaille avec des organisations de différentes tailles, notamment dans les secteurs de la gestion immobilière, des ressources humaines, de la gestion des risques et de la conformité.

Le rôle

Nous recherchons un(e) Représentant(e) du service à la clientèle qui sera un point de contact clé pour les clients et qui contribuera directement à leur expérience avec la plateforme.

Au-delà de répondre aux demandes, vous jouerez un rôle actif dans la résolution de problèmes, la formation des utilisateurs et l’amélioration continue des processus de soutien. Vous serez également appelé(e) à faire remonter les commentaires des clients, les enjeux récurrents et les opportunités d'amélioration aux équipes internes.

Responsabilités

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par courriel et téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur la plateforme.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et documenter les interactions dans les outils appropriés.
• Identifier et communiquer les bugs, irritants récurrents et suggestions provenant des clients.
• Accompagner et former les clients afin de maximiser leur utilisation de la plateforme.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les enjeux nécessitant une intervention supplémentaire.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et pratiques de soutien à la clientèle.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un service personnalisé, efficace et réactif.
• Gérer plusieurs demandes et priorités simultanément tout en maintenant une excellente qualité de service.

Profil recherché

• 2 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle, soutien technique ou dans un rôle similaire.
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
• Expérience avec des CRM et/ou des plateformes de gestion de billets (Zendesk, Freshdesk, etc.), un atout.
• Expérience dans un environnement technologique ou SaaS, un atout important.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et capacité à trouver des solutions de façon autonome.
• Approche orientée client et capacité à bâtir des relations d’affaires solides.
• Grande patience, écoute et capacité à gérer des situations parfois complexes avec professionnalisme.
• Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Esprit d’équipe, autonomie et attitude proactive.
• Forte éthique de travail et souci du détail.

Ce que l’entreprise offre

• Poste à distance / environnement de travail flexible.
• Journées de bien-être illimitées.
• Allocation annuelle dédiée à la santé et au bien-être.
• Télémédecine et programme d’aide aux employés.
• Rôle polyvalent au sein d’une entreprise technologique en forte croissance.
• Contact direct avec les clients et possibilité d’influencer l’évolution du produit.
• Environnement collaboratif et entrepreneurial.
• Occasion de contribuer concrètement à la croissance et à l’amélioration des services.