Hybrid Customer Success Specialist: Websites & Online

Technisch genoeg om een DNS-probleem uit te pluizen, menselijk genoeg om het simpel uit te leggen.

Bij Mijndomein zoeken we Customer Success Specialisten die onze klanten niet alleen helpen wanneer iets niet werkt, maar ook meedenken over hoe zij online verder kunnen.

Of jouw kennis nu vooral ligt bij webhosting, e-mail, Word Press of het bouwen van websites en webshops: je hoeft niet overal expert in te zijn. Breng mee waar jij goed in bent, dan helpen wij je om je kennis verder uit te bouwen.

Mijndomein is een van de grootste en laatste onafhankelijke hostingproviders van Nederland. Omdat we volledig in privébezit zijn, groeien we op onze eigen manier: wendbaar, klantgericht en met een langetermijnvisie.

We nemen beslissingen met het belang van onze klanten én het bedrijf voor ogen. Inmiddels vertrouwen 240.000 klanten op onze diensten en beheren we meer dan 1 miljoen domeinnamen.

En omdat we geloven in samen bouwen, kunnen medewerkers via onze participatieregeling mede-eigenaar worden van de organisatie en zo meedelen in de waarde die we samen creëren.

Mijndomein is onderdeel van The Sharing Group, actief binnen Online, Mobiliteit en Energie.

Als Customer Success Specialist ben jij een van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je helpt hen met technische en administratieve vragen over onze diensten, zoals domeinregistraties, webhosting, e-mail, Word Press, Websitemaker en Webshop.

Je ondersteunt klanten via e-mail en live chat en schakelt waar nodig naar telefoon of schermdelen. Je helpt bijvoorbeeld met e-mailinstellingen, DNS, hostingvraagstukken, Word Press-problemen of het bouwen en beheren van een website of webshop. Ook ondersteun je bij administratieve vragen, zoals pakketwijzigingen, opzeggingen en betalingen.

Maar Customer Success bij Mijndomein gaat verder dan het beantwoorden van een vraag.

Je probeert te begrijpen wat een klant daadwerkelijk wil bereiken. Waarom loopt iemand ergens tegenaan? Kan iets slimmer of eenvoudiger worden ingericht? Is er een risico dat je nu al kunt voorkomen? En welke oplossing past het beste bij wat de klant nodig heeft?

Soms betekent dat een andere inrichting, soms een aanvullende dienst en soms juist een eenvoudigere oplossing.

Concreet betekent dit dat je:

• klanten ondersteunt via e-mail, chat en schermdelen en de telefoon gebruikt wanneer dat nodig is;

• technische en administratieve vragen rondom één of meerdere van onze diensten beantwoordt en oplost;

• verder kijkt dan de directe klantvraag en onderzoekt wat iemand met een website, webshop of andere online diensten wil bereiken;

• proactief kansen, knelpunten en risico's signaleert;

• klanten adviseert over de oplossing die het beste past bij wat zij willen bereiken;

• actief meedenkt over hoe we onze klantbeleving iedere dag slimmer, sneller en persoonlijker kunnen maken.

Je hoeft dit natuurlijk niet allemaal vanaf dag één te kunnen. Je verdiept je stap voor stap in onze verschillende diensten en krijgt de ruimte om je kennis steeds verder uit te bouwen.

Je krijgt energie van het helpen van mensen en vindt het belangrijk dat een klant het contact afsluit met een prettig gevoel én een bruikbare oplossing.

Je luistert, stelt vragen en vindt het leuk om uit te zoeken wat er daadwerkelijk aan de hand is. Je wacht daarbij niet alleen af tot iemand met een vraag komt, maar durft ook vooruit te denken en advies te geven.

Technische kennis vinden we belangrijk, maar je hoeft zeker niet overal expert in te zijn.

Je hoeft daarom niet ieder vakje af te vinken. Herken je jezelf in een groot deel van onderstaande punten? Dan horen we graag van je.

• Je hebt ervaring met klantcontact via bijvoorbeeld e-mail en chat en vindt het geen probleem om de telefoon te pakken wanneer dat nodig is.

• Je hebt kennis van minimaal één van onderstaande onderwerpen:

  • Shared Webhosting: bijvoorbeeld Plesk, DNS, FTPS of HTTPS;

  • E-mail: bijvoorbeeld SPF, IMAP/POP, webmail of e-mailclients;

  • Word Press: bijvoorbeeld thema's, plugins of CSS;

  • Websitemaker / Webshop: bijvoorbeeld contactformulieren, webshop-inrichting of opmaak.

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar; je rooster stemmen we samen af.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt je ook in het Engels goed redden.

• Je werkt hybride en bent in principe twee dagen per week op ons kantoor in Almere.

• Je staat open voor een AI-first manier van werken en vindt het leuk om nieuwe tools uit te proberen.

En misschien wel het belangrijkste: wat je nog niet kunt, kun je leren.…