Deutschsprachiger Kundenservice; m​/w​/d Std​/Woche | Remote

Newstel stellt ein!

Wir suchen zwei deutschsprachige Customer Service Agents (m/w/d) zur Verstärkung unseres internationalen Teams.

Die Position ist Teilzeit mit 20–24 Stunden pro Woche und vollständig remote. Du musst in der Türkei ansässig sein und arbeitest von deinem eigenen Homeoffice aus.

Als Teil unseres Teams unterstützt du eine unserer wichtigen Kundenkampagnen und bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat und Telefon. Dabei sorgst du für eine professionelle, freundliche und lösungsorientierte Customer Experience.

Wir suchen Personen, die bereits Erfahrung im Kundenservice mitbringen, zuverlässig und selbstständig arbeiten und sich auch in einem KPI-orientierten Umfeld wohlfühlen.

Wichtig:
Das Training für diese Position wird vollständig auf Englisch durchgeführt. Daher sind gute Englischkenntnisse erforderlich, um den Trainingsinhalten sicher folgen und aktiv teilnehmen zu können.

• Stellenbezeichnung:
  Deutschsprachiger Customer Service Agent (m/w/d)
• Standort:
  Remote – ausschließlich für Kandidaten mit Wohnsitz in der Türkei
• Arbeitsmodell:
  Teilzeit
• Wöchentliche Arbeitszeit: 20–24 Stunden
• Arbeitszeiten:
  Feste Schicht mit Abend- und Wochenendarbeit
• Homeoffice:
  Arbeit vom eigenen Homeoffice mit eigener technischer Ausstattung (BYOD)
• Je nach geschäftlichem Bedarf können zeitweise zusätzliche Arbeitsstunden angeboten werden

Wir suchen zwei Personen, die jeweils eine der folgenden festen Schichten (DE-Zeit) übernehmen:

• Montag & Dienstag:
  Frei
• Mittwoch, Donnerstag & Freitag: 18:00–22:00 Uhr
• Samstag: 10:00–16:00 Uhr
• Sonntag: 16:00–22:00 Uhr

• Montag & Dienstag: 18:00–22:00 Uhr
• Mittwoch, Donnerstag & Freitag:
  Frei
• Samstag: 16:00–22:00 Uhr
• Sonntag: 10:00–16:00 Uhr

Die Schichten wechseln nicht wöchentlich. Du wirst einer der beiden Schichtpläne fest zugeordnet. Bitte gib bei deiner Bewerbung gerne an, welche Schicht für dich infrage kommt bzw. ob du für beide Schichten verfügbar bist.

• Hochwertige Betreuung unserer Kunden über E-Mail, Live-Chat und Telefon
• Effiziente und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen mit dem Ziel, Anliegen möglichst beim ersten Kontakt zu lösen
• Professionelle, freundliche und empathische Kommunikation mit Kunden
• Bearbeitung von Kundeninteraktionen gemäß unseren Service-Standards, SLAs und Qualitätsanforderungen
• Professioneller Umgang mit Beschwerden und Eskalationen unter Einhaltung interner Prozesse und Richtlinien
• Unterstützung bei Kundenanliegen rund um Konten, Bestellungen, Zahlungen, technische Fragen und allgemeine Serviceanfragen
• Pflege vollständiger und aktueller Kundendaten in CRM- und Ticketsystemen
• Erkennen wiederkehrender Probleme und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an relevante Ansprechpartner
• Einhaltung aller Datenschutz-, Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen
• Erreichen individueller und teambezogener Ziele in den Bereichen Produktivität, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten, Prozessen und Systemen

• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau – schriftlich und mündlich
• Gute Englischkenntnisse, da Trainings und interne Kommunikation teilweise auf Englisch stattfinden
• Idealerweise mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einer Remote-/virtuellen Position
• Erfahrung in der Kundenbetreuung über E-Mail, Chat und Telefon
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und idealerweise Erfahrung mit CRM- oder Contact-Center-Systemen
• Gute Kenntnisse in MS Office und/oder Google Workspace
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Proaktive und lösungsorientierte Denkweise
• Hohe Aufmerksamkeit für Details
• Bereitschaft, nach klar definierten KPIs und Qualitätsstandards…