Bilingual Inforce Policy Specialist

Here at Manulife, we are a leading Canada-based financial services group, that is helping people achieve their dreams and aspirations, by putting customers’ needs first and providing them with the right solutions.

When joining Manulife, you’re starting an exciting journey that can take your career anywhere you want it to go. Collaborating with great colleagues in an inclusive and supportive environment, you’ll take on new challenges and make a difference.

If you are looking for unlimited opportunities to develop and success, a flexible and supportive environment, work from home possibilities based on performance and being a part of a dynamic work culture, where taking care of one another is a must, we'd like to meet you!

• Handle sensitive issues in order to ensure customer satisfaction;

• Provide detailed oral and written communication to business areas regarding inquiry resolutions;

• Identify customers’ needs, clarify information, research every issue and provide solutions and/or alternatives;

• Meet personal/team qualitative and efficiency targets.

• Apply premium payments and deposits to policies

• Facilitate changes in payment mode, banking details, and pre-authorized checking

• Process wire, refund, suspense clearing, premium offset and chargeback

• In charge of responding to general billing and policy change inquiries

• Conduct research and histories

• Contribute to the achievement of individual and team performance objectives by delivering high-quality service, maintaining operational excellence, and supporting a positive customer experience

• Post‑secondary education or equivalent work experience

• Bilingual (French & English) is required - The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec.

• Knowledge of Mainframe systems is considered an asset

• Experience with Living Benefits and Life Benefits is a strong asset

• Excellent verbal and written communication skills

• Keen attention to detail with strong analytical abilities

• Previous experience in the customer service industry

• High aptitude to learn and apply information quickly

• Strong interpersonal and collaboration skills

• Ability to work efficiently in a fast‑paced, evolving environment while maintaining professionalism

• Customer‑centric mindset with a proactive, "go-above-and-beyond" approach

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-HYBRID

The role being advertised is an existing vacancy.

Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập  .

Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân.

Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di…