Représentant bilingue - Centre d'appels - Télétravail

Représentant(e) bilingue – Service à la clientèle et prise de rendez-vous – Télétravail (anglais, français et/ou espagnol)

Un rôle où vous offrez un service exceptionnel, accompagnez les patients et transformez leur intérêt en actions concrètes, notamment en consultations planifiées, tout en atteignant des objectifs de performance clairs et mesurables.

Travailler pour Groupe Vision, c’est avoir le privilège d’évoluer au sein d’un des plus importants fournisseurs de correction de la vue en Amériquedu

Nord. Ce poste vous permettra d’apporter une contribution considérable au développement de l’entreprise, qui chapeaute plus de 11marques et 60cliniques au Canada et aux États-Unis.

• Vous recevez un salaire de départ de 20$ de l’heure
  , auquel s’ajoute une prime mensuelle liée à votre performance pouvant atteindre 20% de votre salaire
  . Vous bénéficiez d’une prime garantie de 10 % pendant vos trois premiers mois.
• Vous occupez un poste permanent à temps plein
  , avec la possibilité de travailler quatre jours par semaine. Vous avez une journée de congé qui varie selon les besoins opérationnels.
• Vous profitez de 3 semaines de vacances payées, de 4 journées personnelles pour les imprévus et d’une journée supplémentaire pendant la période des Fêtes.
• Vous bénéficiez d’assurances collectives comprenant la télémédecine, d’un programme d’aide aux employés et d’un REER collectif.
• Vous avez la possibilité de bénéficier d’une chirurgie LASIK gratuite ainsi que de rabais pour vos proches.

• Vous gérez les appels entrants et sortants ainsi que les échanges par clavardage dans un environnement dynamique et axé sur les résultats
  .
• Vous adoptez une approche consultative et personnalisée pour comprendre les besoins, les motivations et les attentes des patients, répondre à leurs questions et mettre en valeur les services adaptés, tout en offrant un service exceptionnel
  .
• Vous effectuez des suivis auprès de patients potentiels et existants afin de convertir leur intérêt en consultations planifiées et de maintenir leur engagement
  .
• Vous prenez, modifiez et confirmez les rendez-vous tout en contribuant à maintenir les horaires des cliniques optimaux.
• Vous contribuez aux résultats de l’équipe en atteignant vos objectifs individuels de prise de rendez-vous, de conversion et de suivis, tout en assurant la qualité de chaque interaction.
• Vous créez et mettez à jour les dossiers des patients, consignez des notes précises et appliquez les statuts appropriés dans nos outils de gestion (CRM) et de planification.
• Vous mettez à profit la rétroaction et le coaching pour perfectionner votre approche, améliorer l’expérience des patients et renforcer votre performance.

• Vous détenez un diplôme d’études secondaires et possédez au moins six mois d’expérience en service à la clientèle
  , en centre d’appels, en clavardage ou dans un rôle comportant des objectifs de performance mesurables
  .
• Vous communiquez clairement, écoutez attentivement et adaptez votre approche aux besoins de chaque patient.
• Vous aimez accompagner les gens et êtes motivé(e) par l’atteinte et le dépassement de vos objectifs, tout en contribuant au succès de l’équipe.
• Vous faites preuve d’autonomie et d’organisation, et savez gérer vos priorités dans un environnement au rythme soutenu.
• Vous utilisez aisément les outils informatiques et naviguez efficacement entre plusieurs logiciels et fenêtres pour assurer un service fluide.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit
  , puisque vous devrez communiquer avec des patients unilingues anglophones. La connaissance de l’espagnol constitue un atout.

• Vous êtes disponible pour travailler…