Customer Success Manager

• Du verantwortest das Onboarding neuer Großkunden: von der ersten Einrichtung bis zum Punkt, an dem der Händler die Plattform ohne dich bedient.
• Du analysierst die Abläufe deiner Händler-Accounts, findest die Stellen, an denen Zeit oder Fahrzeuge verloren gehen, und setzt die Verbesserung selbst um.
• Du steuerst die Zusammenarbeit zwischen deinen Kunden und unseren Teams in Sales, After Sales und Operations, damit ein Fahrzeug vom Einstellen bis zur Übergabe ohne Rückfragen durchläuft.
• Du führst regelmäßige Check‑ins mit deinen Accounts, erkennst operative Risiken vor dem Kunden und löst sie, bevor sie im Umsatz sichtbar werden.
• Du nutzt Plattformdaten, um Stabilität und Zufriedenheit deiner Accounts zu messen, und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.

• keine Upsell‑ oder Expansion‑Quote
• keine Ticket‑Queue
• kein Backoffice

• 1 bis 4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement, auch als Werkstudent:in oder im Praktikum gesammelt
• Du durchschaust komplexe Abläufe schnell und bringst sie in eine Struktur, die andere verstehen und umsetzen können
• Du steuerst viele parallele Aufgaben und Stakeholder, ohne den Überblick zu verlieren
• Deutsch auf C2‑Niveau und Englisch auf C1‑Niveau, sicher im Gespräch mit Geschäftsführern großer Händlergruppen
• KI‑affine Arbeitsweise – du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag
• Von Vorteil:
  Erfahrung mit CRM‑Systemen und datenbasierter Prozessanalyse
• Kenntnisse im Automobilhandel

• Hybrides Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice – plus 10 Tage „Work from Anywhere  pro Jahr
• 28 Tage Urlaub
• 2× jährliches Karriere‑ & Entwicklungsgespräch
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
• Bezahltes Deutschlandticket
• FitX‑Mitgliedschaft oder Urban Sports Club‑Zuschuss
• Virtual Stock Options – du beteiligst dich am Erfolg
• Moderne IT‑Ausstattung für dein tägliches Arbeiten
• Strukturiertes Onboarding mit Buddy‑Programm und Social Events
• Gelebte Vielfalt: aktives Frauennetzwerk, Meditations‑ & Gebetsraum

• Pensum: 100%
• Arbeitsort:
  Berlingen
• Arbeitsform:
  Homeoffice möglich

Pensum: 100%